·Rattaché/e au Responsable du service Locatif Social, votre mission est de piloter les procédures liées aux contentieux locatifs. Vous mettez en œuvre toutes les actions concourant à favoriser le respect du contrat de location en matière d’impayés, de troubles du voisinage et de risques assurantiels.
·Vous assurez ces missions dans l’esprit « des plans clientèles » élaborés par Alpes Isère Habitat : prévention des impayés, qualité de service, concertation locative, tout en respectant les procédures, la politique générale de l’entreprise et la réglementation en matière d’impayés et de contrats de location.
Vos activités :
1. Vous réalisez toutes les actions nécessaires au suivi et à la gestion des clients en procédure contentieuse, notamment les procédures de résiliation de bail.
2. Vous partagez les risques, enjeux et le contexte réglementaire avec votre responsable de service.
3. Vous collaborez avec les Conseillers en Economie Sociale et Familiale (CESF) et conseillers clientèles pour diagnostiquer les situations d’impayés et proposer des protocoles d’accord ou d’apurement.
4. Vous priorisez le suivi des dossiers selon le montant des dettes, les délais de procédure et les recours possibles, en traitant appels, courriers, relances téléphoniques tout au long de la procédure.
5. Vous assurez le suivi des paiements et des engagements avec les locataires, et pouvez engager des procédures civiles d’exécution si nécessaire.
6. Vous négociez avec les clients et partenaires, en assurant la traçabilité de toutes ces actions.
7. Vous traitez les sollicitations des conseillers clientèle, avocats, huissiers, services sociaux, etc.
8. Vous rédigez les courriers relatifs aux procédures contentieuses et préparez les dossiers pour les audiences.
9. Vous préparez les dossiers et pouvez représenter Alpes Isère Habitat lors de réunions ou commissions liées à votre domaine.
10. Vous travaillez en concertation pour la contestation devant les tribunaux et le suivi des plans de remboursement ou de rétablissement personnel.
11. Vous exercez une veille sur l’actualité législative relative aux impayés et contentieux locatifs.
12. Vous participez aux réunions avec la direction clientèle, contribuant à l’amélioration des processus et à la capitalisation des bonnes pratiques.
13. Vous garantissez la mise en œuvre des leviers existants en lien avec la CESF.
La liste des activités est non exhaustive et susceptible d’évoluer.
Profil recherché :
* Capacité de négociation, communication, gestion des situations conflictuelles
* Rigueur
* Capacités d’analyse et de synthèse
* Force de proposition, autonomie, organisation
* Gestion des priorités et prise d’initiatives
* Discrétion et respect de la confidentialité
Formation et expérience souhaitée :
* Minimum Bac +2, domaine juridique ou comptabilité gestion
* Expérience en contentieux d’au moins 3 ans, idéalement dans un bailleur social
* Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l’écoute
* Connaissance de la législation relative au contrat de location, impayés et surendettement
Conditions d’emploi :
Rythme de travail favorisant un équilibre vie privée/vie professionnelle.
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