Vous conseillez et accompagnez les familles en phase de deuil pour les formalités administratives liées au décès et pour l'organisation des funérailles.
Vos missions seront :
- Accueil téléphonique et physique
- Ecoute des besoins des familles
- Conseil pour le choix des obsèques
- Organisation des obsèques
- Accompagnement dans les démarches administratives
- Transport des défunts
- Mise en bière
- Remises d'urnes au cimetière
- Ouverture et fermeture du complexe (agence et chambre funéraire)
Votre savoir être :
- Empathie
- sens de l'écoute
- discrétion
Votre savoir-faire :
- Sens de l'organisation
- rigueur
- souci du détail
- ponctualité
Vos petits plus :
- Disponibilité
- Maîtrise de l'outil informatique
- Bonne orthographe
- Qualités rédactionnelles
- Bonne élocution
- Permis de conduire
Experience: Débutant accepté
Compétences: Portage de cercueil,Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires,Gérer les stocks,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Recueillir et analyser les besoins client,Développer et fidéliser la relation client,Utiliser des logiciels spécifiques,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Respecter la confidentialité des informations,Relayer de l'information
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Services funéraires
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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