Après une formation interne (législation et technique) sur les deux processus de gestion des bénéficiaires (GDB) et complémentaire santé solidaire (CSS), vous serez en charge des activités du service, à travers les missions suivantes :
o Vous étudiez et instruisez les dossiers selon la demande, en vous référant à la réglementation Protection Universelle Maladie (PUMA).
o Vous enregistrez les changements de situation et accompagnez les assurés dans leurs différentes démarches (naissance, déménagement, maternité, etc.).
o Vous étudiez et calculez le droit à la Complémentaire Santé Solidaire, en vous référant à la réglementation et aux procédures en vigueur relatives au dispositif
o Vous assurez la relation client (mail, Eptica, Médialog, appels sortants, RDV téléphoniques/physiques)
o Vous étudiez et répondez aux réclamations via les différents canaux de contacts (téléphone, mails, etc.).
o Vous participez à la mise en œuvre d'actions de contrôle (maîtrise des entrées et des sorties des bénéficiaires de la PUMA).
o Vous assurez la promotion des offres de service notamment des téléservices.
o Vous travaillez en transversalité avec nos partenaires internes : direction financière et comptable, service accueil, service de l'Action Sanitaire et Sociale et la Mission Accompagnement Santé, etc.
o Vous participez à la mise en œuvre d'actions liées à la qualité et la fiabilité des fichiers en lien avec les échanges de flux des partenaires de la sphère sociale (DGFIP, CNAF, pôle emploi, employeurs, etc.).
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