Périmètre du poste
Au sein du département Expérience Digitale à Bord et Projets IT, l'apprenti(e) jouera un rôle transverse dans la gestion et l'optimisation de l'expérience client. Ce département est en charge de l'ensemble des projets stratégiques liés à la connectivité à bord, au divertissement en vol (IFE - In-Flight Entertainment) et aux projets digitaux impactant le parcours client.
Tâches
Les missions de l'apprenti(e) couvriront l'ensemble des projets de développement du département, incluant la connectivité, le divertissement à bord et les initiatives digitales
1. Suivi de projets :
- Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)
- Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic
- Organisation et animation de réunions
- Suivi et compte rendu de réunions
2. Suivi des bugs et de leur résolution :
- Lister l’ensemble des remontées clients, incidents ou points bloquants de l’expérience utilisateur sur l’ensemble de son parcours digital Air France
- Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution
3. Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile :
- Identification des besoins en fonction des différents profils
- Organisation et planification de formations adaptées
4. Communication sur les projets livrés :
- Rédaction de la Newsletter trimestrielle
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