VM & Client Experience Manager
Type de contrat : CDI 35h
Lieu : 1-3 rue Elzévir, 75003 PARIS
Présentation de l'entreprise
Portée par Christophe Lemaire et Sarah-Linh Tran, la marque Lemaire propose un style parisien intemporel, à la fois cosmopolite, sophistiqué et riche d’influences. Réalisé à partir de tissus sélectionnés pour leurs qualités et pensé pour le quotidien, le vestiaire est résolument modulable : il se caractérise par des silhouettes souples et un colorama doux qui offrent à chacun la possibilité de revisiter et d’enrichir ses propres tenues.
Chaque collection est conçue et mise en œuvre dans le quartier historique du Marais à Paris, à proximité du Flagship emblématique Lemaire situé 1-3 rue Elzévir. Lemaire rassemble une équipe de 220 personnes, unie par des convictions communes et la même passion des vêtements soigneusement confectionnés, depuis les premiers croquis jusqu'à la livraison en boutique. Lemaire développe toutes ses collections en interne et dispose d’un atelier intégré.
Description du poste
Garant de l’accueil, de l’hospitalité et du parcours client, le/la Responsable VM & Experience Client veille à ce que chaque visite à la Boutique Elzévir soit un moment fluide, chaleureux et mémorable, en parfaite cohérence avec l’univers et les valeurs de la Maison. Il/elle supervise le flux client, anime la surface de vente, coordonne le Visual Merchandising et soutient l’équipe de vente afin de faire du flagship un lieu de référence en matière d’expérience et d’image. Les missions principales associées à ce poste seront les suivantes :
Accueil et gestion du flux client
* Garantir un accueil fluide, chaleureux et respectueux, en cohérence avec l’univers Lemaire ;
* Anticiper les temps de forte affluence et organiser la circulation en boutique pour préserver une atmosphère sereine ;
* Définir et mettre en œuvre des rituels d’accueil adaptés (clients locaux, touristes, VIP, rendez-vous privés) ;
* Être le point de contact principal en cas de situation délicate (mise en place et gestion de la file d’attente, insatisfaction, gestion des priorités).
Hospitalité et service
* Développer une culture de l’hospitalité inspirée de l’hôtellerie et des arts de vivre ;
* Veiller à ce que chaque moment passé en boutique soit paisible, élégant et cohérant avec les codes de la Maison ;
* Superviser la mise à disposition de services additionnels (boissons, confort en cabine, livraisons, suivi après-vente, réservations..) ;
* Créer des conditions propices à l’échange entre le client et l’équipe de vente.
Animation de la surface de vente
* Dynamiser la vie de la boutique au quotidien, en s’assurant que l’ambiance reflète l’ADN de la maison : calme, élégance, raffinement et discrétion ;
* S’adapter à l’activité de l’équipe de vente et assurer une aide et un accompagnement harmonieux et cohérent du client ;
* Initier des moments privilégiés (l’art de recevoir, de présenter, d’emballer etc...).
Gestion du Visual Merchandising (VM)
* Veiller au maintien d’un espace impeccable : portants de présentation, cabines, mobilier, vitrines, accessoires, en respectant les guidelines communiquées par le siège ;
* Collaborer avecles équipes pour présenter des ajustements VM si nécessaire (nouveautés, dernières pièces à remplacer...) ;
* Gestion du stock VM Props – gestion des rotations des housses de cintres.
Support de vente
* Accompagner et soutenir les conseillers dans leurs interactions avec la clientèle (aide à la préparation et à la présentation, gestion des moments clés du parcours client, binôme de vente, runner) ;
* Coacher l’équipe sur la posture, l’étiquette, la qualité de service ;
* Être un relais auprès du management pour remonter des observations et des besoins opérationnels ;
* Participer directement à certaines ventes stratégiques (Top management, VIC, Presse) lorsque nécessaire.
Synergie avec l’image et l’univers de la marque
* Faire de la boutique un reflet vivant de l’esthétique et des valeurs Lemaire ;
* S’assurer que chaque détail (ambiance, accueil, service, présentation) participe à raconter l’histoire de la maison.
Profil recherché :
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sens aigu de l’hospitalité et de l’expérience client, avec une attention particulière portée aux détails.
* Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et de communication, vous permettant d’instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
* Vous savez fédérer et coacher une équipe avec exigence et bienveillance.
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez anticiper pour gérer efficacement les priorités.
* Vous possédez une connaissance approfondie des standards du luxe et du retail, que vous appliquez avec exigence au quotidien.
* Vous avez un sens esthétique affirmé et une affinité naturelle avec l’univers Lemaire.
* Vous parlez couramment français et anglais.
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