Chargé(e) de missions parcours clients en alternance h/f

Description du poste

Métier

Accompagnement Social - Economie Sociale et Familiale

Intitulé du poste

Chargé(e) de missions parcours clients en Alternance H/F

Type de contrat

Contrat d'apprentissage

Durée du contrat

12 mois

Temps de travail

Temps complet

Mission

Intégré(e) au sein de la Direction Parcours Clients vous participerez aux projets d'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client. Vous aurez en charge d'analyser les besoins de chaque segment de clients locataires et de participer au diagnostic des pratiques des équipes opérationnelles en charge des clients, sur les différentes étapes clés du parcours client.

Vos principales missions seront :
-Le benchmark sur les bonnes pratiques en termes de parcours clients et la veille sur les besoins des clients (jeunes, seniors, familles)
-L'analyse approfondie des enquêtes de satisfaction afin de repérer les irritants, les attentes prioritaires. Proposition d'évolution des enquêtes pour mieux mesurer l'expérience vécue par nos clients.
-L'état des lieux des discours clients et promesses clients faites auprès de chacune de nos cibles de client locataire (jeunes, seniors, famille).
-La participation à l'élaboration des recommandations et au déploiement des plans d'actions à partir de ces états des lieux, dans l'objectif d'optimiser le parcours client digital et physique.

Vous serez amené(e) à travailler avec l'ensemble des territoires. Vous proposerez une méthodologie de collecte, d'analyse et recueillerez les différentes informations sur la concurrence et sur les pratiques. Vous analyserez ces données, vous rédigerez des synthèses et proposerez des pistes d'évolution.

Profil

Vous préparez une diplôme de Bac à Bac dans le domaine du Marketing, de la relation client ou du management (type école de commerce), et vous possédez une réelle capacité de synthèse et un bon relationnel.

Votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre curiosité seront des atouts pour ce poste.

Ce que vous apportera cette alternance

Rejoindre notre entreprise en alternance, cest bénéficier dune véritable mission qui contribue pleinement à lactivité de votre équipe.
Vous serez accompagné(e) par un collaborateur expérimenté et formé à la mission tuteur, chargé de favoriser votre montée en compétences et de vous guider tout au long de votre parcours.

Vous serez considéré(e) comme un collaborateur à part entière, avec la confiance et lautonomie nécessaires pour progresser. Cela signifie aussi que vous vous engagez à adopter un comportement professionnel exemplaire : respecter les règles de lentreprise, contribuer au bon fonctionnement du service et vous soucier de la qualité du travail collectif.

Vous aurez lopportunité dévoluer dans un groupe qui place ses valeurs au cœur de son action : lesprit dentreprendre, pour la confiance et lautonomie laissée dans les missions ; lutilité sociétale, parce que vous rejoignez un groupe où vous pourrez contribuer à « Bâtir durable, Loger abordable, Accompagner solidaire » ; la performance collective, pour laccompagnement personnalisé dont vous bénéficierez. Et pour votre contribution qui apporte un regard neuf favorisant lamélioration continue de nos pratiques.

Informations complémentaires

Ce poste est basé au sein du siège de l'entreprise situé au boulevard de Tournai à Villeneuve d'Ascq