Directement rattaché au Responsable du Service Client, le gestionnaire de service client aura pour rôle d'aider le Responsable dans l'exécution de ses tâches avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous devrez aussi analyser leurs besoins et leur recommander les solutions appropriées.
Ce poste est 50% cumulable avec d'autres missions.
Salaire : 1200 €.
Les missions
1. Collecter les informations nécessaires et accompagner les clients
2. Gérer des appels téléphoniques entrants / sortants (plage horaire fixe du lundi au mercredi de 9h30 à 16h30) avec d'éventuels ajustements
3. Vérifier, enregistrer et résoudre toutes les demandes clients
4. Répondre aux emails
5. Assurer la fidélisation du client et sa satisfaction dans la gestion de ses demandes
6. Assurer le suivi des commandes et des livraisons
7. Gérer les demandes de retours avec remboursement
8. Gérer les remboursements pour cause de rupture de produit
9. Catégoriser les produits de la boutique en ligne
10. Assurer les mises à jour des fiches clients sur le logiciel métier
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