Description du poste
Missions du Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA)
1. Assurer la gestion globale d'un public allocataire à travers un bouquet de prestations et à l'appui d'une posture professionnelle adaptée : traitement du dossier, accueil, partenariat
2. Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un accompagnement spécifique ou une orientation adaptée
3. Porter l'approche populationnelle dans sa pratique quotidienne
4. Contribuer à des projets transverses et notamment au projet d'entreprise « CAP64 ». CAP64 est un projet décliné en 4 axes, en fonction de nos publics,1-allocataires, 2-partenaires, 3-collaborateurs et 4- sur le pilotage de notre organisme. CAP64, c'est notre feuille de route à tous qui détermine dans chaque chantier les actions à mener. On peut tous y participer activement !
5. Coopérer et prendre l'initiative auprès du réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires
6. Possibilité d'occuper un poste de gestionnaire vérificateur métier à l'issue de la formation ou a minima de participer à la rotation au sein du service vérification (zoom ci-après)
Ce métier nécessite de suivre la formation CQP GCA.
Une fois formé au métier de GCA, vous serez amené à travailler au sein du Pôle Vérification Prestations de la Direction Comptable et Financière où vous aurez pour missions de participer au contrôle métier des prestations pour garantir le juste droit, de détecter des dysfonctionnements et anomalies et de proposer des solutions correctrices dans le cadre du plan de maitrise des risques, de vous assurer de la conformité des flux d'informations à la règlementation et au plan de maîtrise des risques, d'argumenter, de formaliser et de communiquer vos résultats et avis aux différents interlocuteurs concernés et de vérifier le respect des procédures concernant le traitement des Prestations Familiales, la Commission de Recours Amiable (CRA) et les habilitations informatiques.
Missions du Gestionnaire Conseil Cellule DRM
Depuis mars, les Caisses d'Allocations Familiales mettent en œuvre une simplification des démarches pour le RSA et la Prime d'activité. Les déclarations de revenus des allocataires sont désormais préremplies. Dans ce contexte, une cellule d'accompagnement dédiée, intervenant pour les allocataires sur l'ensemble du territoire français, a été créée. Ses missions sont les suivantes :
7. Informer et sensibiliser les allocataires sur les nouvelles modalités de déclaration, en expliquant les avantages et les étapes du pré-remplissage.
8. Assurer un accueil téléphonique de qualité, pour répondre aux questions et apporter des précisions sur le fonctionnement du pré-remplissage des ressources.
9. Détecter et corriger les éventuelles anomalies, en identifiant les erreurs potentielles dans les déclarations et en demandant les justificatifs nécessaires à leur régularisation.
10. Suivre les signalements d'erreurs effectués par les allocataires, en veillant à leur bonne prise en charge et en assurant une communication claire et transparente sur l'état d'avancement de leur traitement.
Cette mission nationale vise à garantir une transition fluide pour les allocataires et à renforcer la qualité du service public sur tout le territoire.
Ce poste évoluera à moyens termes vers un poste de Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA) pour lequel vous serez amené à suivre la formation nécessaire à l'exercice de ce métier.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences attendues
Savoirs
11. Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en œuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation
12. Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs, adaptation rapide aux outils métiers
Savoir-être
13. Sens du service et de la mission de service public, orientation « public allocataire »
14. Qualités relationnelles
15. Dynamisme et réactivité
16. Implication, engagement, goût du challenge
17. Esprit d'initiative et force de proposition(s)
18. Capacité d'écoute et de reformulation des demandes des allocataires
19. Curiosité et créativité
20. Autonomie, rigueur, sens de l'organisation
21. Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité
Savoir-faire
22. Capacités d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des outils en constante évolution
23. Capacité à changer de posture, à s'adapter à de nouvelles missions telles que celles du gestionnaire vérificateur prestations.
24. Être « orienté solutions »
25. Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques
26. Capacités à rechercher l'information
27. Capacités d'analyse et de synthèse
28. Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser
29. Travailler et coopérer en équipe
Votre formation
Formation
30. S'engager dans une formation certifiante : CQP (Certificat de qualification professionnelle) de Gestionnaire Conseil Allocataire (GCA)
31. Début de la formation pour tous à compter de juillet
32. Durée de l'action de professionnalisation CQP GCA envisagée entre 12 et 18 mois
33. Lieu de formation : Caf des Pyrénées Atlantiques, groupe à Pau et à Bayonne
Prérequis
34. Être titulaire d'un bac minimum
35. Des expériences ou des stages dans la relation avec du public et dans la gestion administrative et règlementaire appréciés
36. La préparation d'une candidature mettant en avant votre connaissance de l'institution, vos motivations et votre savoir être
Candidatures
et de compléter le questionnaire Forms
et le test de personnalité Assessfirst, en cliquant sur le lien :
Informations complémentaires
Ce que nous vous proposons
Un cadre de travail agréable, en cœur de ville
Horaires flexibles, RTT, télétravail possible
Rémunération selon CCNT Sécurité Sociale (Niveau 3, soit € mensuel brut, soit € brut annuel sur 14 mois)
¿Prime d'intéressement
¿ Chèques-déjeuner de 11,52 €
50% abonnement transport
Forfait mobilités durables
Mutuelle d'entreprise et prévoyance
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