Responsable opérationnel en centre technique d'intervention h/f

Vos attentes

* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
* Entrer dans une société française qui maîtrise son destin ?
* Intégrer une équipe à taille humaine ?
* Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?


Mission

Selon Son Activité, Le RO Doit :

* Être le garant de la qualité du périmètre confié
* Planifier les demandes, les appels, les comités avec les ressources qui lui sont confiées, et organiser/optimiser la production
* Analyser l'activité de son périmètre en utilisant les outils mis à sa disposition et proposer à son N+1 des améliorations
* Assurer la relation locale avec les clients (réunion client, plan d'amélioration, business)
* Garantir la mise à jour rigoureuse des données du système d'information (clients et internes)
* Réaliser des prestations clients du domaine qu'il pilote
* Accompagner, informer, alerter et escalader de tout dysfonctionnement ou problème récurrent les interlocuteurs internes (responsables, commerciaux, consultants, administratif, production…) et externes (clients, fournisseurs, partenaires)
* Planifier les transferts de compétences et les formations nécessaires (collaborateur/nouvelle recrue/stagiaire…) et s’assurer de leurs réalisations et de leurs validations communes
* Anime, supervise et accompagne les équipes opérationnelles dans la réalisation de leurs missions
* S’assurer de la bonne organisation de son pôle (rangement, propreté, sécurité)
* Être le garant des éléments administratifs, de la recette, et de la gestion des temps passés
* Coordonner les contraintes de planification et s’assurer de la tenue des engagements (SLA)
* Analyser la demande client, produire un devis, passer les commandes de matériel, organiser les demandes logistiques associées et préparer les accès pour les équipes opérationnelles
* Planifier les demandes pour le mois suivant
* Faire son reporting auprès du N+1


Le Responsable Opérationnel Doit

* Avoir de bonnes connaissances générales dans le domaine technique (informatique/bureautique/retail)
* Être capable de faire une veille technologique ou réglementaire
* Comprendre les attentes des utilisateurs vis-à-vis de leur poste de travail
* Savoir gérer un environnement multi-clients.


Le Responsable Opérationnel Est Capable De

* Rigueur
* S'adapter rapidement à une situation nouvelle
* Raisonner et agir avec précision, exactitude et qualité
* Travailler en coopération avec ses équipes en sachant écouter, communiquer et respecter les autres
* Capitaliser les informations collectées en clientèle pour aider la fonction commerciale et participer au développement du business.


Process de recrutement

* Transmettez-nous votre candidature
* Étude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
* Entretien avec nos responsables opérationnels
* Entretien avec l'entreprise cliente
* Entretien avec notre direction
* Signature de votre contrat de travail


Concrètement Nous Vous Apportons Aussi

* La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
* Une qualité de vie au travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
* Un package avantage intéressant : une mutuelle, carte tickets restaurants (SWILE), prime vacances, prime d'intéressement et de participation, un CSE


Infos

* Poste à pourvoir dès que possible au CTI de Dijon, en CDI
* Rémunération selon expérience


Et vous ?

Devenez tib’s et envoyez-nous votre candidature.

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

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