Customer success manager f/h

En tant que Customer Success Manager, vous serez l’interlocuteur stratégique principal d’un portefeuille de clients grands comptes et complexes dans l’univers Treasury & Capital Markets. Votre mission sera de maximiser l’adoption des solutions, garantir leur stabilité, développer les usages et accompagner les clients dans l’optimisation de leur modèle opérationnel afin d’exploiter pleinement la valeur de la plateforme.

Il s’agit d’un rôle orienté conseil et expertise produit, et non d’un poste commercial de gestion de comptes.

Vos missions

Accompagnement stratégique des clients

* Définir et piloter la stratégie de rétention et d’adoption pour un portefeuille de clients complexes.
* Mener des programmes d’engagement client : health checks, analyses d’usage, revues opérationnelles, recommandations d’optimisation et suivi de leur mise en œuvre.
* Agir en tant que conseiller de confiance sur les sujets liés à l’usage de la plateforme, aux workflows métiers, aux bonnes pratiques et à l’évolution produit.
* Identifier les opportunités d’amélioration et présenter les modules ou fonctionnalités pertinents.
* Remonter les besoins et retours terrain aux équipes Produit, Support, Services et Avant-vente.

Optimisation des usages et du modèle opérationnel

* Construire et exécuter des Customer Success Plans adaptés aux objectifs et à la maturité de chaque client.
* Comprendre les workflows front-to-back, les intégrations et les usages fonctionnels afin d’identifier les axes d’optimisation.
* Recommander des bonnes pratiques visant à améliorer la résilience, l’efficacité opérationnelle et l’adoption des solutions.
* Réaliser des analyses sur site ou à distance afin d’évaluer la maturité des environnements clients.

Démonstration et valorisation des solutions

* Présenter les fonctionnalités, modules et nouvelles capacités répondant aux enjeux clients.
* Participer à des démonstrations complexes en support des équipes avant-vente.
* Accompagner les clients dans l’évolution de leurs usages et l’optimisation de leurs processus métiers.

Gestion des risques et satisfaction client

* Identifier de manière proactive les comptes à risque et piloter les plans d’action correctifs.
* Assurer le suivi des problématiques opérationnelles et coordonner les échanges avec les équipes Support.
* Mettre en place une gouvernance client structurée : comités, revues d’activité, points de suivi et plans d’actions.

Développement des usages

* Identifier les modules ou services complémentaires pouvant répondre aux besoins opérationnels des clients.
* Apporter une expertise fonctionnelle et technique aux équipes Sales et Presales dans le cadre des projets d’évolution.


Profil recherché

Expérience

* Minimum 10 ans d’expérience en Customer Success, Avant-vente, Delivery ou Support autour de solutions Treasury & Capital Markets.
* Bonne maîtrise d’une plateforme de marché telle que Summit, Kondor ou solution équivalente.
* Excellente compréhension des processus front office, middle office, risques, opérations et IT.

Compétences

* Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
* Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes, avec une aisance auprès d’interlocuteurs opérationnels comme exécutifs.
* Capacité à challenger et accompagner les clients dans l’adoption des bonnes pratiques.
* Aisance dans la réalisation de démonstrations produit et d’ateliers de conseil.
* Forte autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs comptes complexes simultanément.
* Solide capacité de coordination transverse avec les équipes Produit, Support, Services et Avant-vente.
* Bon niveau en gestion de projet et suivi d’actions.

Langues

* Anglais courant indispensable.
* Le français est fortement apprécié. L’allemand ou l’italien constituent un plus.

Formation

* Diplôme Bac+5 en Finance, Informatique, Mathématiques, Ingénierie, Systèmes d’information ou équivalent.
* Une spécialisation en technologies Treasury & Capital Markets ou en ingénierie financière est appréciée.


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