Téléconseiller.ères

Description du poste

La plateforme de services (PFS) de la CPAM d'Ille et Vilaine constituée d'une centaine de collaborateurs, prend en charge les appels téléphoniques du département et les réponses aux mails de l'ensemble de la région Bretagne.

Faciliter l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du·de la téléconseiller·ère. Il·elle conseille et oriente les assurés dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l'utilisation des offres de services.

Le·la téléconseiller·ère est l'interlocuteur·trice privilégié des assurés.

Il·elle les renseigne, les informe et leur fournit par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu'il ne peut y répondre.

Vos missions :

1. Assurer la prise en charge des appels entrants des assuré.es d'Ille-et-Vilaine en analysant leur demande et en leur communiquant une réponse de 1er niveau sur : la gestion de leurs droits, le remboursement de leurs soins et d'indemnités journalières, la complémentaire santé solidaire etc...,
2. Conseiller, renseigner et informer sur la législation et sur les services proposés par l'Assurance Maladie,
3. Promouvoir et faciliter l'accès aux services de l'Assurance Maladie, notamment via le site Ameli.fr.

Formation et support :

Nous vous offrons une formation complète sur la législation de l'Assurance Maladie, combinant théorie et pratique, ainsi qu'un soutien continu de la part de nos téléconseiller.ères référent.es et superviseur.euses pour vous permettre d'acquérir les techniques de prises d'appel, ainsi que les connaissances relatives à la législation de l'Assurance maladie, nécessaires pour donner une réponse de 1er niveau et ainsi assurer votre succès dans ce rôle.

Evolution de vos missions :

Après avoir acquis une expertise dans la prise en charge des appels (environ 6 à 12 mois d'expérience), vous pourrez évoluer vers d'autres responsabilités telles que :

4. la gestion des demandes des assuré.es par emails,
5. la prise en charge des appels sortants (rendez-vous téléphoniques, campagnes d'appels etc...) et d'autres activités en fonction des besoins organisationnels.

Profil recherché

Vos compétences

6. Vous aimez le contact et le service client : vous devez maîtriser les techniques d'accueil téléphonique (écoute, identification du besoin, reformulation) ou être en capacité de les acquérir
7. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique : vous naviguez entre plusieurs logiciels métiers ne vous fait pas peur, et vous êtes prêt.e à monter en compétence sur nos outils internes,
8. Vous avez d'excellentes qualités relationnelles : vous vous exprimez avec aisance aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, notamment lors de la rédaction des synthèses des appels et de la rédaction des mails,
9. Vous savez vous adapter à un environnement structuré : vous respectez des horaires et des consignes, vous aimez le travail en équipe, vous savez atteindre des objectifs de qualité et de productivité… Vous êtes prêt·e à évoluer dans un cadre dynamique et exigeant,
10. Vous faites preuve d'empathie et de professionnalisme : vous savez mettre en place un dialogue constructif avec vos interlocuteurs et réagir avec calme et discernement, y compris dans des situations délicates,
11. Vous êtes curieux.se et impliqué.e : votre engagement lors de la formation initiale et votre envie d'apprendre sont des atouts clés pour réussir et évoluer au sein de notre équipe.

Informations complémentaires

Ce que nous vous proposons :

12. Contrat CDI au 2 mars
13. Lieu de travail: Site CPAM de Vern-sur-seiche

-> Déménagement prévu fin vers notre nouveau bâtiment neuf, au cœur du quartier de la Courrouze à Rennes

14. Rémunération : 1 € brut/mensuel à laquelle s'ajoute: prime d'accueil téléphoniquede 76,70€ (brut/mensuel) selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale 13ème et 14ème mois prime d'intéressement télétravail possible après 6 mois d'expérience en fonction de votre montée en compétence, de vos résultats et de votre autonomie acquise Planning variant horaires d'ouvertures / fermetures et horaires variables afin de concilier vie professionnelle / vie personnelle carte déjeuner Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% ou indemnités vélos ou co-voiturage Prime de crèche / assistant.e maternelle selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale Prestations du Comité Social Economique (CSE) de l'entreprise (chèques vacances, forfait loisirs, culturel et sport etc…)

Vous êtes tenté·e par l'aventure ?

Transmettez-nous votre candidature (CV actualisé et lettre de motivation)

Les candidat.es sélectionné.es seront invité.es, à participer à la session de recrutement organisée dans les locaux de la plateforme téléphonique à Vern sur Seiche :

- mardi 10 février pour réaliser un test téléphonique et informatique

- jeudi 12 février pour un entretien de motivation (si vos résultats aux tests sont concluants)

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM d'Ille-et-Vilaine étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

18 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

15. Type de contrat
16. Localisation
17. Rémunération
18. Niveau
19. Publié depuis
20. Limite de candidature
21. Référence
22. Type de contrat CDD
23. Localisation Saint Brieuc
24. Niveau NIVEAU 3
25. Publié aujourd'hui
26. Limite de candidature le 11/02/
27. Référence NVHADD
28. Type de contrat CDI
29. Localisation Saint Brieuc
30. Niveau NIVEAU 3
31. Publié depuis 1 jour
32. Limite de candidature le 10/02/
33. Référence NVHADD
34. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
35. Localisation QUIMPER
36. Niveau NIVEAU 1
37. Publié depuis 2 jours
38. Limite de candidature le 18/03/
39. Référence NVHADD
40. Type de contrat CDD
41. Localisation LANDERNEAU
42. Rémunération 1 € par mois
43. Niveau NIVEAU 2 MSA
44. Publié depuis 3 jours
45. Limite de candidature le 20/02/
46. Référence NVHADD
47. Type de contrat CDD
48. Localisation QUIMPER
49. Rémunération 1 € par mois
50. Niveau NIVEAU 3
51. Publié depuis 3 jours
52. Limite de candidature le 26/01/
53. Référence NVHADD
54. Type de contrat CDD
55. Localisation Vannes
56. Niveau NIVEAU 3
57. Publié depuis 4 jours
58. Limite de candidature le 09/02/
59. Référence NVHADD
60. Type de contrat CDD
61. Localisation Rennes
62. Niveau NIVEAU 3
63. Publié depuis 4 jours
64. Limite de candidature le 09/02/
65. Référence NVHADD
66. Type de contrat CDD
67. Localisation Quimper
68. Niveau NIVEAU 3
69. Publié depuis 4 jours
70. Limite de candidature le 09/02/
71. Référence NVHADD
72. Type de contrat CDD
73. Localisation Lorient
74. Niveau NIVEAU 3
75. Publié depuis 4 jours
76. Limite de candidature le 09/02/
77. Référence NVHADD
78. Type de contrat CDD
79. Localisation Lannion
80. Niveau NIVEAU 3
81. Publié depuis 4 jours
82. Limite de candidature le 09/02/
83. Référence NVHADD
84. Type de contrat CDD
85. Localisation Langueux
86. Niveau NIVEAU 3
87. Publié depuis 4 jours
88. Limite de candidature le 09/02/
89. Référence NVHADD
90. Type de contrat CDD
91. Localisation Rennes
92. Niveau NIVEAU 3
93. Publié depuis 4 jours
94. Limite de candidature le 15/02/
95. Référence NVHADD
96. Type de contrat CDI
97. Localisation VANNES
98. Rémunération 26 € par an
99. Niveau NIVEAU 3
100. Publié depuis 7 jours
101. Limite de candidature le 06/02/
102. Référence NVHADD
103. Type de contrat CDD
104. Localisation Rennes
105. Niveau NIVEAU 3
106. Publié depuis 1 semaine
107. Limite de candidature le 29/01/
108. Référence NVHADD
109. Type de contrat CDD
110. Localisation Saint Brieuc
111. Niveau NIVEAU 3
112. Publié depuis 2 semaines
113. Limite de candidature le 26/01/
114. Référence NVHADD
115. Type de contrat CDI
116. Localisation Plérin
117. Rémunération 26 € par an
118. Niveau NIVEAU 3
119. Publié depuis 2 semaines
120. Limite de candidature le 26/01/
121. Référence NVHADD
122. Type de contrat CDI
123. Localisation Rennes
124. Niveau NIVEAU 9
125. Publié depuis 1 mois
126. Limite de candidature le 01/02/
127. Référence NVHADD
128. Type de contrat CDD
129. Localisation Rennes
130. Rémunération 1 € par mois
131. Niveau NIVEAU 3
132. Publié depuis 1 mois
133. Limite de candidature le 28/12/
134. Référence NVHADD