Notre client recrute un(e) Customer Success Manager. Après une période de formation, il vous sera confié un portefeuille de clients, avec comme responsabilités de :
* Gérer un plan de compte spécifique pour chaque client afin d’assurer une rétention maximale.
* Gérer le taux de churn et la valeur des revenus récurrents du portefeuille.
* Identifier la stratégie des clients, les plans de croissance et les contacts clés afin d'identifier des opportunités de cross-sell et d’upsell.
* Garantir la tenue à jour des informations de chaque compte dans le CRM.
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