Le·la Directeur·trice du Revenue & de l’Expérience Client est responsable de la croissance rentable et durable du chiffre d’affaires DTC (site e-commerce), en maximisant la valeur vie client (LTV) grâce à une stratégie de fidélisation, rétention et expérience sur-mesure.
Il·elle porte l’objectif de chiffre d’affaires net et de marge brute de l’entreprise, et structure une expérience de marque centrée sur le client, cohérente, personnalisée, servicielle, et profondément différenciante.
Il travaille en étroite collaboration avec la direction générale, les équipes acquisition de trafic, communication et logistiques pour garantir l’excellence de l’exécution marketing.
Poste directement rattaché-e au DGA.
Sont particulièrement incluses, de manière non exhaustive, les missions suivantes :
1. Pilotage de la performance commerciale (hors acquisition)
● Définir et exécuter le plan d’animation commerciale annuel (lancements, opé temps forts, offres produits, opé rétention, bundling...).
● Piloter les KPI de CA net, marge brute, repeat rate, LTV, churn, NPS.
● Créer des outils de suivi et de pilotage financier par personae et cohorte.
● Collaborer étroitement avec le Directeur Produit (offre) et le Directeur eCommerce (acquisition).
2. Rétention & animation cohortes
● Structurer et animer des cohortes clients par années et personae .
● Mettre en place des parcours relationnels adaptés à chaque profil : contenus, relances, conseils, recommandations produits, en lien avec le service Expérience Client.
● Améliorer la segmentation comportementale pour maximiser la personnalisation des actions.
3. CRM, contenu personnalisé & automatisations
● Concevoir et déployer une stratégie CRM omnicanale par personae (email, notifications, SMS, whattsapp...).
● Améliorer la conversion du site, notamment en personnalisant les points de contact sur le site et le parcours sur le site en fonction des personae afin d’améliorer la conversion du site
● Optimiser les scénarios post-achat, post-cure, réachat, inactivité, recommandations intelligentes.
● Piloter les performances des campagnes et automatisations : taux d’ouverture, clics, conversions, réachat.
● Déployer une approche ROIste de notre rétention : trafic de rétention, taux transformation, panier moyen et fréquence d’achat x coût de la rétention.
4. Expérience client & relation servicielle
● Construire une expérience de marque unique en ligne avec les personae : interface, ton, contenus, recommandations.
● Structurer un service client premium
● Expérience confirmée (10 ans) en stratégie CRM, rétention, e-commerce ou marketing relationnel dans un environnement DTC ou DNVB.
● Forte sensibilité business : pilotage de P&L, logique ROIste, data-driven.
● Expérience en structuration d’équipes orientées client (service client, CRM...).
● Vision stratégique couplée à une capacité à exécuter concrètement et rapidement.
● Sens du détail, culture client, rigueur analytique, autonomie, leadership.
Les Phénix, cabinet de recrutement présent à Paris, Lyon et Nantes, recrute pour son client, une entreprise d'une centaine de salariés en forte croissance, un / une Directeur des Revenus et de l'Expérience Clients (H/F) en CDI, dans l'agglomération toulousaine (31).
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