* Alcatel : Omnivista 8770, Softphone, Rainbow, CallCenterSupervisor
CDI (36-39K€) OU Portage salarial - Strasbourg - Expérience de 2 ans minimum (hors stages / alternance)
Vous aimez résoudre des incidents techniques, creuser les problèmes et aider les équipes ? Cette mission en téléphonie pourrait bien vous plaire !
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur support N3 pour accompagner notre client dans le secteur bancaire.
L’objectif : assurer le support et faire évoluer les plateformes de téléphonie utilisées par les centres d'appels.
Votre rôle : Vous interviendrez comme référent support niveau 3 sur les outils téléphonie. Concrètement, votre quotidien ressemblera à ça :
* Accompagner les équipes N1/N2 et les utilisateurs finaux dans la résolution d’incidents
* Créer et gérer les objets Genesys dans la base de configuration
* Construire des matrices CCD sur Alcatel
* Concevoir des baromètres vidéo en temps réel pour suivre les KPI métier
* Analyser et tracer les appels passés sur la plateforme
* Gérer la plateforme d’enregistrement des conversations
️ L’environnement technique :
Vous travaillerez sur une stack riche, à dominante téléphonie :
* Alcatel : Omnivista 8770, Softphone, Rainbow, CallCenterSupervisor
* Genesys : GA, GAX, CME, GUS, OCS, SCI, CCPulse
* Autres outils : Logepal, NICE, Nexidia, Pindrop
* Et aussi : Oracle Enterprise Manager, Algosec Fireflow, outils internes web
Profil candidat:
Profil recherché :
Ce poste est fait pour vous si:
* Vous avez une première expérience en support niveau 3 ou dans un environnement téléphonie / centre de contacts
* Vous aimez diagnostiquer des incidents, chercher la cause et échanger avec les utilisateurs
* Vous avez déjà manipulé des outils Genesys ou Alcatel (ou vous êtes prêt à vous y former rapidement)
Pas besoin d’être expert téléphonie dès le départ : une montée en compétences de deux semaines est prévue. Si vous venez du support IT, avec une bonne posture relationnelle, vous serez bien accueilli ! #J-18808-Ljbffr
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