Description entreprise :
Le Centre Hospitalier Chalon sur Saône William Morey est l’hôpital pivot du territoire Nord Saône et Loire et siège de la Communauté Hospitalière de Territoire Saône et Loire Nord-Morvan. Il tend à l’amélioration constante de la prise en charge des patients grâce à un travail interdisciplinaire, à des échanges de savoir-faire et de technicité.
Notre Établissement public met tous ses moyens humains, médicaux et techniques au service de la population du Territoire Nord Saône et Loire.
Le Centre Hospitalier Chalon sur Saône William Morey, c’est:
* 421 lits et places en Médecine, Chirurgie et Obstétrique
* 42 lits de convalescences à orientation gériatrique
* 270 lits d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes
* 1946 personnels hospitaliers, dont 260 personnels médicaux
Le Centre Hospitalier de Chalon c’est aussi un hôpital qui s’engage humainement et techniquement pour garantir l’égal accès de tous à une offre de soin optimale.
4 sites pour répondre aux besoins de tous : l’hôpital, les Établissements d’Hébergements pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) de Chalon et de St Rémy, et l’IFSI-IFAS (école d’infirmiers et aides-soignants).
Description du poste :
Poste Proposé :
Technicien.ne Support Informatique
au sein de la Direction du système d'information du Centre Hospitalier de Chalon s/ Saône
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ACTIVITES PRINCIPALES :
* Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique (téléphonique / physique / autonomie)
* Réaliser les dépannages « premier intervenant » à distance selon les procédures diagnostiques et questionnaires préétablis
* Diagnostiquer et résoudre les anomalies sur le réseau informatique, la téléphonie, le système informatique et le parc informatique
* Rédiger les tickets en colligeant toutes les informations nécessaires
* Transférer la demande vers les ressources compétentes pour traitement si besoin (niveau supérieur)
* Garantir une traçabilité des demandes et des actions entreprises dans l’outil de ticketing
* Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
* Rédiger et contribuer à l’écriture des procédures d’utilisation/résolution
* Contribuer aux études techniques concernant les évolutions du système informatique (réseau, téléphonie, matériels) et procéder aux premiers tests de fonctionnement
* Accompagner le traitement des incidents mots de passe, GIDD et petits matériels
* Mise en place d'un message sur le portail et sur message vocal téléphone (suite à un problème général par exemple)
* Assurer le déploiement du parc informatique sur tous les établissements du GCS
* Inventorier et gérer les stocks du matériel informatique
* Gérer les demandes des services faites auprès du centre de service (majoritairement via GLPI) : tout équipement informatique et en interface avec des dispositifs médicaux, installation nouvelle écran, demande téléphonie, PC Portable, …
* Réaliser l’installation ou la mise à jour logiciels des applications métier (administratif, biomédical, …)
Profil recherché :
PROFIL :
* Niveau bac +2/+3 dans le domaine informatique et/ou expérience équivalente
* Expérience et connaissance des services et administrations du secteur hospitalier souhaitée
* Aisance relationnelle et adaptation de son discours auprès des différents interlocuteurs
* Connaissance des environnements informatiques et téléphoniques
* Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités
* Capacités rédactionnelles et de présentation de documents
* Avoir un bon esprit d’équipe, d’analyse et le sens de l’écoute
Conditions du poste :
* Obligation de discrétion et de secret professionnel
* Travail en équipe
* Possibilité d’heures supplémentaires en cas de nécessité de service
* Interventions sur les établissements du GHT et du GCS
* Possibilité d’intervention en astreinte après validation des aptitudes
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