Description
Missions
Le/La chargé(e) de relation client prend en charge l'accueil des clients (appels, visites, courriers électroniques et/ou papier), comprend et traite leurs demandes avec un niveau élevé de relationnel, dans le maintien des exigences qualité de Logial-COOP.
Responsabilités principales :
* Accueillir les appels téléphoniques entrants sur le(s) numéro(s) dédié(s) correspondant à des demandes nominatives de locataires et partenaires de Logial-COOP.
* Accueillir les visiteurs au siège de Logial-COOP (clients, demandeurs, fournisseurs, partenaires, etc.).
* Recevoir les courriers papiers et électroniques (e-mail, formulaire web, message réseaux sociaux, etc.) entrants.
* Comprendre et traiter les demandes : diagnostiquer et analyser le besoin, reformuler pour assurer la compréhension mutuelle, traiter selon les procédures ou scripts établis, ou transférer aux collaborateurs concernés.
* Émettre des appels pour suivre le traitement des demandes et assurer un niveau élevé de relation client tout en respectant les exigences qualité (certification ISO 9001).
* Promouvoir ponctuellement des produits et services via des campagnes d'appels.
Activités principales :
* Accueillir et enregistrer toutes demandes entrantes.
* Traiter les demandes locatives et techniques de premier niveau, apporter des informations, explications, solutions.
* Transférer les demandes de second niveau vers les collaborateurs appropriés.
* Rédiger les courriers ou emails de réponse, suivre et relancer les demandes transférées.
* Prendre en charge directement certaines demandes de travaux, rédiger la commande et l'ordre de service, exécuter informatiquement le Bon de Travaux, clôturer la demande.
* Traiter les quitus des locataires, suivre la satisfaction client, effectuer des activités promotionnelles.
* Contribuer à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.
Profil souhaité :
Expérience : 24 mois
Savoir-être professionnels :
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Travailler en équipe
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
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