Description de l'entreprise
Hôtel Flagship de 245 chambres (construction neuve, l'hôtel a ouvert en 2020), avec 2 Restaurants dont Rosé au rez-de-chaussée et Pedzouille La Grange en rooftop, 3 Bars & Coffee Shop, 1 Fitness et 3 salles de séminaires, situé en plein cœur du quartier de la Porte de Versailles et du Parc des Expositions.
Description du poste
MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel OPERA CLOUD
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
5. Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service
6. Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
7. Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
8. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
9. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
10. Renseigne les clients sur les informations touristiques
11. Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
12. Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
13. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
14. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
15. Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
16. Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée
Commercial / Vente :
17. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
Gestion :
18. Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
19. S’assure de la sécurisation des données
20. Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail
Management transverse :
21. Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
22. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
23. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
24. Connait et applique la politique du programme Clé Verte
25. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
Contrat de 2 nuits par semaine
Qualifications
26. Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
27. La connaissance d'Opéra Cloud est un grand plus
28. Sens du service et de l’accueil
29. Force de propositions
30. Passion pour le client
31. Compétences informatiques
32. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
33. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
34. Sens du détail
35. Organisation et rigueur
36. Bonne présentation
37. Flexibilité et polyvalence
Informations supplémentaires
COMPETENCES REQUISES :
38. BAC +2 type BTS hôtellerie - restauration ou Expérience significative dans un métier de contact
39. Expérience préalable en management souhaitée ou dans un service qualité/guest relation
40. Maîtrise de l’environnement Windows, outils revenu management, TARS, OPERA CLOUD, TRUSTYOU,…
41. Français et anglais courant obligatoire - une autre langue serait un plus
42. Souci du client et esprit de service
43. Esprit d’équipe
44. Autonome
45. Sens de l'éthique et de l'exemplarité
46. Œil client et sens du détail
47. Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
48. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
49. Excellentes compétences organisationnelles
50. Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle
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