Welcomer (h/f/x)

Description de l'entreprise

Hôtel Flagship de 245 chambres (construction neuve, l'hôtel a ouvert en 2020), avec 2 Restaurants dont Rosé au rez-de-chaussée et Pedzouille La Grange en rooftop, 3 Bars & Coffee Shop, 1 Fitness et 3 salles de séminaires, situé en plein cœur du quartier de la Porte de Versailles et du Parc des Expositions.


Description du poste

MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel FOLS MOBILE
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
5. Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service
6. Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
7. Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
8. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
9. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
10. Renseigne les clients sur les informations touristiques
11. Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
12. Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
13. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
14. Incarne l’esprit Heartist Accor dans ses interactions avec les clients
15. Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
16. Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée

Commercial / Vente :

17. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Gestion :

18. Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
19. S’assure de la sécurisation des données
20. Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail

Management transverse :

21. Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

22. Connait et applique la politique du programme CLE VERTE & BREAM
23. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
24. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
25. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

26. Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
27. Sens du service et de l’accueil
28. Force de propositions
29. Passion pour le client
30. Compétences informatiques
31. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
32. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
33. Sens du détail
34. Organisation et rigueur
35. Bonne présentation
36. Flexibilité et polyvalence
37. La connaissance de l'univers Accor est un plus
38. La connaissance d'Opera Cloud est un plus