Description de l'entreprise Hôtel Flagship de 245 chambres (construction neuve, l'hôtel a ouvert en 2020), avec 2 Restaurants dont Rosé au rez-de-chaussée et Pedzouille La Grange en rooftop, 3 Bars & Coffee Shop, 1 Fitness et 3 salles de séminaires, situé en plein cœur du quartier de la Porte de Versailles et du Parc des Expositions. Description du poste MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client : · Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable · Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel OPERA CLOUD · Vérifie les garanties et les réservations des clients · Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties · Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service · Prend en charge les bagages clients (port et stockage) · Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations · Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle · Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client · Renseigne les clients sur les informations touristiques · Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie · Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes · S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés · Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients · Prend en charge les bagages clients (port et stockage) · Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée Commercial / Vente : · Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation Gestion : · Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle · S’assure de la sécurisation des données · Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail Management transverse : · Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : · Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition · Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie · Connait et applique la politique du programme Clé Verte · Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Contrat de 2 nuits par semaine Qualifications · Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel · La connaissance d'Opéra Cloud est un grand plus · Sens du service et de l’accueil · Force de propositions · Passion pour le client · Compétences informatiques · Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) · Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative · Sens du détail · Organisation et rigueur · Bonne présentation · Flexibilité et polyvalence Informations supplémentaires COMPETENCES REQUISES : · BAC 2 type BTS hôtellerie - restauration ou Expérience significative dans un métier de contact · Expérience préalable en management souhaitée ou dans un service qualité/guest relation · Maîtrise de l’environnement Windows, outils revenu management, TARS, OPERA CLOUD, TRUSTYOU,… · Français et anglais courant obligatoire - une autre langue serait un plus · Souci du client et esprit de service · Esprit d’équipe · Autonome · Sens de l'éthique et de l'exemplarité · Œil client et sens du détail · Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences · Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative · Excellentes compétences organisationnelles · Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle
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