Hess automobile - téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe familial en pleine expansion ?
Nous recrutons au sein de notre siège à Strasbourg :
Téléconseiller Relation Client & Après-Vente Automobile (H/F)
Rejoignez Hess Automobile, élu Service Client de l’Année et acteur majeur de la distribution automobile dans le Grand Est. Rattaché(e) à Hess Connect, le centre de relation client du groupe Hess Automobile (90 concessions – 22 marques), vous intégrez une équipe dynamique et engagée, véritable point d’entrée de la relation client du Groupe.

Votre parcours débute au Service Client, où vous devenez la première voix du Groupe auprès de nos clients.
Progressivement, vous montez en compétences sur l’activité Après-Vente, jusqu’à gérer des missions à forte valeur ajoutée liées aux ateliers et aux concessions.

Vos objectifs:
– Service Client & Relation Client:- Réceptionner les appels entrants de nos clients (rendez-vous, entretien, informations véhicules, insatisfactions…)

Identifier rapidement la demande et y répondre de manière claire, rassurante et personnalisée
Apporter une solution complète ou orienter efficacement vers la concession concernée
Assurer le suivi rigoureux des échanges dans notre outil CRM
Être un acteur clé de la satisfaction client en allant au bout des sujets

– Montée en compétences Après-Vente:

Gérer les rendez-vous après-vente multimarques pour les ateliers
Accompagner les clients sur différents canaux : téléphone, email, outils digitaux
Participer à des campagnes de fidélisation et proposer des services complémentaires
Collaborer étroitement avec les équipes internes et les concessions
Découvrir le terrain via des missions ponctuelles en concession (réceptionnaire volant)

Vous êtes motivé(e) par la relation client et avez envie de progresser dans un environnement structuré et exigeant.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

Empathique, à l’écoute et orienté(e) solution
Positif(ve), rigoureux(se) et organisé(e)
À l’aise à l’oral comme à l’écrit (français maîtrisé)
À l’aise avec les outils informatiques et digitaux
Appréciez le travail en équipe et la réussite collective

Une première expérience en centre de contact, relation client ou commerce est un plus, mais votre posture et votre envie d’apprendre feront la différence.
Rejoindre Hess Automobile c'est :

Formation complète dès l’intégration (outils, produits, posture client, après-vente)
Accompagnement personnalisé pour une montée en compétences progressive
Télétravail possible 2 jours/semaine après autonomie / période d’essai
Rémunération fixe + variable mensuel déplafonné (25 000 € à 29 000 € brut/an)
Tickets-restaurant
Mutuelle avantageuse
Avantages CSE : cinéma, loisirs, vacances, réductions
Un cadre de travail agréable et une équipe bienveillante
Réelles perspectives d’évolution au sein d’un groupe en forte croissance

Informations pratiques- Lieu : Strasbourg / Bischheim (67)

Contrat : CDI
Horaires : du lundi au samedi (roulement avec repos compensatoire)
Démarrage : Février 2026
Vous souhaitez rejoindre un Service Client reconnu, apprendre un métier, monter en compétences sur l’Après-Vente et évoluer dans un grand groupe automobile ?

Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Hess Connect !