Téléconseiller relation client & après-vente automobile (h/f) à strasbourg

Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe familial en pleine expansion ?Nous recrutons au sein de notre siège à Strasbourg :Téléconseiller Relation Client & Après-Vente Automobile (H/F)Rejoignez Hess Automobile, élu Service Client de l'Année et acteur majeur de la distribution automobile dans le Grand Est. Rattaché(e) à Hess Connect, le centre de relation client du groupe Hess Automobile (90 concessions - 22 marques), vous intégrez une équipe dynamique et engagée, véritable point d'entrée de la relation client du Groupe.Votre parcours débute au Service Client, où vous devenez la première voix du Groupe auprès de nos clients.Progressivement, vous montez en compétences sur l'activité Après-Vente, jusqu'à gérer des missions à forte valeur ajoutée liées aux ateliers et aux concessions.Vos objectifs: - Service Client & Relation Client:Réceptionner les appels entrants de nos clients (rendez-vous, entretien, informations véhicules, insatisfactions.)Identifier rapidement la demande et y répondre de manière claire, rassurante et personnaliséeApporter une solution complète ou orienter efficacement vers la concession concernéeAssurer le suivi rigoureux des échanges dans notre outil CRMÊtre un acteur clé de la satisfaction client en allant au bout des sujets - Montée en compétences Après-Vente:Gérer les rendez-vous après-vente multimarques pour les ateliersAccompagner les clients sur différents canaux : téléphone, email, outils digitauxParticiper à des campagnes de fidélisation et proposer des services complémentairesCollaborer étroitement avec les équipes internes et les concessionsDécouvrir le terrain via des missions ponctuelles en concession (réceptionnaire volant)