Nous recrutons un(e) coordinateur du service client H/F pour une société spécialisée dans le secteur laboratoire/ pharmaceutique.
Rattaché(e) au Responsable du service client et de la planification des ventes, le coordinateur du service client sera en charge de la gestion d'un portefeuille (exécution des commandes) de nos principaux clients ainsi que de la gestion des réclamations logistiques et financières pour le marché français. Ce poste nécessitera une coordination avec les équipes de ventes, de comptabilité et de chaîne d'approvisionnement.
Gestion des commandes clients :
Gérer les comptes clients tout au long du cycle d'exécution des commandes.
Surveiller les indicateurs pertinents pour mesurer le niveau de service et mettre en oeuvre les plans d'action associés pour améliorer le service.
Rechercher de manière proactive des moyens innovants pour améliorer la satisfaction des clients et améliorer les inefficacités opérationnelles (éliminer les tâches sans valeur ajoutée).
Gestion et négociations des réclamations clients :
Traiter les plaintes/demandes des clients liées aux retours, aux demandes de crédit et aux non-conformités.
Assurer la liaison avec les équipes appropriées pour résoudre le problème en temps opportun.
Organiser des réunions avec les clients pour revoir le niveau de service et négocier des pénalités.
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