Responsable relation clientèle

Découvrez notre offre de poste pour devenir Conseiller relation client en intégrant le Centre d'Appels Dépannage (CAD) !


Présentation du poste

Nous recherchons un candidat(e) dynamique et passionné(e) par les relations humaines pour rejoindre notre équipe de professionnels du secteur électrique. En tant que Conseiller relation client, vous serez à la tête d'une mission cruciale dans notre processus de dépannage.

Vos responsabilités :

* Traiter les appels des clients et des particuliers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l'électricité;
* Réaliser de manière précise un diagnostic de la situation et donner des consignes de sécurité;
* Déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire;
* Mobiliser les ressources nécessaires pour rassurer les clients et garantir leur satisfaction.

Pour relever ce challenge, nous sommes à la recherche d'un professionnel qui possède les qualités suivantes :

* Être à l'écoute et avoir le sens du service client;
* Avoir le sens et les valeurs de solidarité du service public;
* Savoir traiter avec empathie et réactivité les demandes des clients ;
* Avoir un bon relationnel fait d'empathie, de réactivité et de maîtrise de soi;
* S'être doté(e) d'une bonne compréhension des outils informatiques.

Ce poste est idéal pour ceux qui sont motivés par la résolution de problèmes, la communication et l'excellence client. Si vous êtes à la recherche d'une opportunité excitante pour développer vos compétences et faire carrière, n'hésitez pas à postuler !


Conditions générales

Ce poste est proposé en contrat CDI plein temps. Les heures de travail sont variables, mais les horaires sont compatibles avec un certain niveau de flexibilité.

L'entreprise se veut inclusive et offre des conditions de travail adaptées aux besoins de chaque employé, notamment en termes de télétravail.

Bénéficiez d'une formation continue pour améliorer vos compétences professionnelles et de stages internes pour explorer de nouvelles voies de développement personnel.


Études requises

Nous recherchons un titulaire d'un diplôme universitaire ou d'un Certificat relevant d'une grande école, tous niveaux confondus. Un DUT ou BTS sera accepté si associé à 1 an minimum d’expérience dans le domaine.

, reconnu par un diplôme ou ses équivalents, seront privilégiés : BAC+3/4/5 Niveau maitrise en sciences de gestion, technologie et industries (SPRO/Gestion ou ingénierie).


Campus métropole Ouest

Avec votre implication au sein de l’équipe CAD, vous bénéficierez d’un accès direct aux formations dispensees sur notre plateforme E-learning et recevrez également 30€00€ à titre de frais de transport.