Conseiller relation clientèle (h/f)

À propos de nous

Envie de rejoindre une entreprise aux valeurs fortes et en pleine transformation ?

Depuis 70 ans, AFIBEL réinvente la mode avec une vision inclusive du prêt-à-porter « toutes tailles ». Passée de la marque catalogue à une plateforme digitale innovante, l’entreprise propose aujourd’hui un écosystème riche, alliant créations maison et marques partenaires.

Notre mission va au-delà du vêtement : nous habillons aussi bien les corps que les intérieurs, pour permettre à chacun d’exprimer sa personnalité et de donner vie à ses envies.

Sur notre site historique de Villeneuve d’Ascq, près de 200 collaborateurs travaillent chaque jour avec simplicité, fierté et engagement pour faire évoluer AFIBEL autour de deux valeurs clés : inclusivité et accessibilité.


Mission

Dans ce cadre, nous recherchons un

Conseiller Relation clientèle (H/F) en CDD



Rattaché(e) au service Relation Clientèle, votre rôle est de garantir une expérience client positive et personnalisée.



Vos missions :

- Accueillir et accompagner nos clientes par téléphone,

- Comprendre leurs besoins, les conseiller et enregistrer leurs commandes

- Répondre à leurs questions et résoudre leurs demandes avec bienveillance

- Assurer la mise à jour des informations dans notre logiciel CRM

- Appliquer nos techniques et procédures de Relation Client


Profil

Profil recherché :



· Vous êtes doté(e) d’une aisance relationnelle naturelle

· Bienveillance, empathie et esprit d’équipe vous caractérisent

· Vous aimez rendre service et créer du lien avec vos interlocuteurs



Une formation complète sur nos produits et services vous sera assurée pour vous permettre d’être rapidement autonome.



Nous vous proposons :



Un CDD de 4 mois basé à Villeneuve d’Ascq

Des horaires adaptés (lundi-vendredi 8h-19h / samedi 9h-18h – seulement 2 samedis par mois)

Un accord télétravail (2 jours par semaine en moyenne, y compris le samedi)

Des titres restaurant (9 €/jour)

Une gratification annuelle et prime de performance selon votre ancienneté

Des remises avantageuses sur vos achats