Mission
Rattaché(e) au Responsable Service Desk au sein du pôle ICT de la DSI, vous assurez le support informatique de proximité et à distance pour l’ensemble des utilisateurs du Groupe, en France et dans les filiales européennes. Dans un contexte de montée en charge liée à l’intégration de nouvelles entités et aux déploiements multi-sites, vous contribuez à garantir la continuité et la qualité du service informatique pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe.
* Support & assistance utilisateurs
o Prise en charge des incidents et demandes via le système de ticketing (téléphone, email, outil ITSM)
o Diagnostic et résolution des incidents N1/N2 : postes de travail, périphériques, messagerie, téléphonie mobile
o Support sur les applications métier courantes (Microsoft 365, Teams, SharePoint, IFS pour les utilisateurs déjà migrés)
o Escalade et suivi des incidents N3 vers les équipes Infrastructures, solutions Collaboratives, BAM ou les éditeur
* Installation & déploiement
o Préparation, installation et configuration des postes de travail, laptops et périphériques
o Gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès (Active Directory, Azure AD)
o Participation aux déploiements de masse lors des migrations de sites (IFS, WMS…)
* Administration & projets
o Tenue et mise à jour de l’inventaire du parc informatique (CMDB)
o Contribution aux projets ICT : renouvellement du parc, déploiement d’outils collaboratifs M365
o Rédaction et mise à jour des procédures et bases de connaissance helpdesk
Profil
* Bac+2 — BTS Informatique, BTS SIO ou équivalent
* 1 à 4 ans en support informatique N1/N2, idéalement en environnement multi-sites industriel
* Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive) · Active Directory / Azure AD · Windows 10/11 · ITSM (ServiceNow ou équivalent) · Notions réseaux LAN/WAN
* Bases IFS ou ERP équivalent (atout) · SCCM / Intune
* Permis B obligatoire — déplacements réguliers dans les filiales européennes (véhicule de service fourni)
* Français courant et anglais fonctionnel
* Sens du service · Réactivité · Pédagogie · Capacité à prioriser · Bonne résistance au stress
Informations complémentaires
Ce que nous offrons :
* Un poste central dans la vie quotidienne de plus de 3 200 collaborateurs à l’échelle européenne
* Un environnement technique moderne et varié (M365, Azure AD, IFS, ITSM)
* Des déplacements réguliers dans des environnements industriels variés
* Des possibilités d’évolution vers des fonctions d’administration système ou de support applicatif BAM
Pour ce poste basé à Ornans (25). Permis B indispensable,
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