Médiateur numérique f/h

RESPONSABILITÉS :

-Accueillir et renseignement du public MFS
-Accompagner des usagers pour leurs démarches administratives : explications, aide, formation,...
-Expliquer les règles de fonctionnement de l'espace numérique
-Surveiller les espaces et accès et veiller à la sécurité des personnes
-Assister les usagers dans la recherche et la gestion de l'information en ligne Contrôler l'usage des postes de recherche en ligne dans le respect des codes de procédures
-Participer à la réflexion générale sur l'organisation et le fonctionnement du service
-Participer à l'organisation d'actions d'initiation et de formation au numérique
-Participer à l'organisation du programme d'animations culturelles de l'Espace
-Entretenir des relations avec les différents partenaires et l'équipe de l'Espace socioculturel
-Alimenter des rapports d'activité
-Gérer les litiges et les conflits avec les usagers
-Proposer, programmer, créer des ateliers de découverte, d'initiation à l'informatique/numérique
-Remplacer à l'accueil de la Maison des Services le cas échéant
-Assurer et contrôler la communication du service

PROFIL RECHERCHÉ :

❱ Savoirs

-Bonne culture générale
-Fonctionnement et logique d'organisation du service
-Connaissance des partenaires, leurs rôles et missions
-Principes et méthodes de l'e-administration en ligne
-Normes de sécurité des établissements recevant du public
-Principes et techniques de médiation et de résolution de conflits
-Principes de bases de la loi informatique et liberté, responsabilité de l'établissement vis-à-vis de l'utilisation d'Internet, principes de confidentialité
-Logiciel de bureautique, internet
-Logiciel de création de compte numérique pour l'usager

❱ Savoir faire

-Identifier et gérer la demande des usagers par rapport aux besoins administratifs, sociaux ou numériques
-Expliquer la procédure et les conditions d'accueil (libre ou RV)
-Veille administrative, juridique
-Suivi de dossiers

❱ Savoir être

-Rigueur
-Adaptabilité et polyvalence
-Courtoisie
-Travail en équipe
-attitude éco-responsable dans l'usage des moyens mis à sa disposition
❱ Niveau de recrutement : Cadre C de la Fonction Publique Territoriale – Adjoint administratif
❱ Amplitude horaire : 38h/semaine
❱ Formations obligatoires avant la prise de poste à l'accueil numérique et auprès des partenaires obligatoires.
❱ Rémunération : Statutaire + régime indemnitaire Ville de Roubaix