Description du poste :
LYNX RH recherche, pour l'un de ses clients du secteur des bailleurs sociaux basé à Marseille, un(e) Responsable Administratif(ve).
Vos missions
Gestion et suivi de la relation clients - Bailleurs sociaux***Être l'interlocuteur privilégié des bailleurs sociaux et des locataires en cas de situations complexes ou sensibles.
* Gérer et résoudre les problématiques nécessitant une intervention au niveau supérieur.
Encadrement et coordination administrative***Encadrer et accompagner une équipe de 2 personnes dans la réalisation de leurs missions quotidiennes.
* Apporter un soutien opérationnel sur les dossiers complexes, en collaboration avec les chargés de clientèle.
Suivi des indicateurs et performance***Mettre en place et suivre les KPIs ainsi que les tableaux de bord de suivi des dossiers.
* Superviser les retards, impayés et veiller au respect des délais de chaque étape administrative (du bon de commande à la facturation).
Interface et médiation***Représenter l'entreprise auprès des bailleurs sociaux pour toute question administrative.
* Jouer un rôle de médiateur pour débloquer rapidement les situations délicates et fluidifier les processus.
Gestion de situations sensibles***Apporter des solutions efficaces aux problématiques opérationnelles (retards de paiement, litiges mineurs, dossiers à faible marge).
* Maintenir des relations de confiance avec l'ensemble des parties prenantes.
Reporting et amélioration continue***Assurer le reporting régulier auprès de la direction sur l'avancement des dossiers et la gestion d'équipe.
* Participer aux réunions de suivi et proposer des axes d'amélioration des procédures internes.
Description du profil :
Pré-requis
CDI
39h00 semaine
8h30-17h00 du lundi au vendredi
Prime de participation
Tickets restaurant
Prime annuelle sur objectifs
Profil recherché
Expérience confirmée en gestion administrative et relation clients, idéalement dans le secteur des bailleurs sociaux ou de l'habitat social.
Compétences en encadrement d'équipe et pilotage d'indicateurs.
Excellente communication, sens de la diplomatie et de la négociation.
Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité d'analyse.
Rigueur, organisation et orientation solution.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
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