Rattaché à l'Adjoint Supervision Centre Opérationnel de Services de TGV INOUI Nord, le Gestionnaire Prise en Charge et Information Voyageurs a pour objectif de :
· Diffuser l'information aux ressources engagées (personnel au sol et Agent du Service Commercial Train) en situation normale, perturbée et dégradée.
· Diffuser l'information clients en situation normale, perturbée et dégradée.
· Organiser la prise en charge des clients en situation perturbée en respectant les normes définies par l'Entreprise (réglementation, coût, etc.)
Interlocuteur privilégié des Agents du Service Commercial Train sur le périmètre de supervision du Centre Opérationnel de Services de TGV INOUI Nord et des Escales pour les questions de prise en charge.
· Assurer le bouclage des prestations auprès des partenaires internes et externes, dans le cadre de la Garantie Voyages ou de la résolution d'un dysfonctionnement.
· Veiller, en situation normale, au niveau de qualité des services promis aux clients et communiquer aux Escales, Agents du Service Commercial Train et clients les non-conformités de service et toute information susceptible d'intéresser les ressources en opérationnel.
· Informer des particularités d'un train en opérationnel.
· Être en appui des escales et des Agents du Service Commercial Train afin d'aider à la formulation de l'information des clients.
Être garant de la réalisation de la Garantie Voyage Informer le superviseur de tout évènement sécurité dont il a connaissance
Lieu d'affectation :
Le lieu d'affectation provisoire sera Paris 10ème (proximité Gare du Nord) avant un transfert prévu à La Plaine Saint Denis (93) en octobre 2026 (RER D, ligne 14) dans le cadre d'un projet de déménagement.
Horaires :
Vos horaires de travail sont liés à la circulation des trains et aux besoins des clients ; vous pouvez ainsi être amenés à travailler en matinée, soirée, pendant les jours de semaine ainsi que certains week-ends et jours fériés. Rythme en 2X8
En complément des 28 jours ouvrés de congé annuel, accessibles dès la 1ère année, vous pouvez bénéficier de 3 à 5 semaines de repos supplémentaires selon vos horaires.
Formation :
La formation se déroulera à Lille sur une période estimée à 2 mois. Vos frais d'hébergement seront pris en charge lors de vos déplacements à Lille.
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