Chargé de projet d'information voyageurs f/h

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Chargé de Projet d'Information Voyageurs F/H

Marketing

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte

Filiale du Groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Lille Ilévia est délégataire de service public pour le compte de la Métropole Européenne de Lille. Nous exploitons le réseau des transports en commun de la MEL sous la marque commerciale Ilévia ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures.

Rejoindre Keolis Lille Ilévia, c'est intégrer une entreprise engagée en RSE, exercer au quotidien un métier porteur de sens et contribuer à la réalisation d'une mission de service public. Les 2 500 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort du réseau Ilévia.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recrutons un Chargé de Projet Information Voyageurs F/H au sein de la Direction Marketing et Relation Clients. Le Chargé de projet Information Voyageurs F/H contribue à la production et à la coordination de la mise en uvre opérationnelle des supports d'information voyageurs, en situations nominale et perturbée sur l'ensemble des modes de transport du réseau ilévia (Métro, Tramway, Bus, V'lille...).

Missions

Contribuer à la réalisation et à la mise en uvre des supports d'information voyageurs en situation nominale :

Supports statiques : fiches horaires, signalétique, cartographies

Canaux dynamiques et digitaux : contenus pour les écrans d'information, le site ilevia.fr et l'application mobile Ilévia

Participer à la mise en uvre des dispositifs d'information voyageurs en situation perturbée (statique, dynamique, orientation et jalonnement), adaptés aux chantiers et événements de la Métropole

Assurer la relation avec les prestataires et coordonner les plans d'action avec les services et directions concernés

Suivre les remontées terrain, les enquêtes clients et la maintenance (contrôles qualité, réclamations clients)

Assurer le suivi des dépenses des projets dont tu as la charge

RQ : liste non exhaustive, appelée à être modifiée en fonction des évolutions d'organisation, de technologie...

Profil

Formation Bac +3 à Bac +5 en Marketing, Techniques de Commercialisation ou Communication

Une expérience dans le secteur des transports serait un plus

Maîtrise du Pack Office et des logiciels de PAO, notamment Adobe Illustrator

Capacité à mener un projet et définir un plan d'action

Aptitude à travailler en transversalité, en partenariat et en équipe

Rigueur, autonomie, organisation et gestion des priorités

Créativité, force de proposition, sens des relations humaines

Capacité d'analyse, d'argumentation et de rédaction

Pédagogie, diplomatie, intégrité

Maîtrise de l'orthographe indispensable

Pourquoi nous rejoindre?

Si tu recherches un emploi utile aux autres et accessible à tous, que tu sois en reconversion, reprise d'activité ou déjà en poste, viens rejoindre les équipes Keolis/Ilévia et accompagner la vie quotienne des voyageurs.

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

- Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel

- Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions, optimisation de la consommation d'énergie...)

- Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Information complémentaire :
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n 2017-757 du 3 mai 2017 et n 2022-770 du 2 mai 2022.

Rejoignez Keolis : panouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.