Manager support it (h/f)

Le poste

Vos Missions :
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, vous pilotez l’activité du support et garantissez la satisfaction des utilisateurs dans un environnement exigeant et multi-sites :

1. Pilotage opérationnel : Superviser les flux d'incidents et de demandes, en veillant au strict respect des engagements de service (SLA).

2. Gestion des escalades critiques : Intervenir comme point de contact privilégié lors de crises. Vous savez gérer la pression et apporter des solutions concrètes pour désamorcer les situations complexes.

3. Amélioration continue (ITIL) : Maîtriser et déployer les fondamentaux ITIL pour optimiser les processus de support (Incident, Problem, Change Management).

4. Interface et Diplomatie : Assurer un lien fluide entre les directions métiers et les équipes techniques. Vous agissez avec diplomatie pour gérer les attentes des utilisateurs exigeants.

5. Suivi de performance : Piloter les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'actions correctifs.


Le profil recherché


6. Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée en management de support IT, idéalement dans des environnements à forte volumétrie ou sous haute pression.

7.
Expertise méthodologique : La maîtrise du framework ITIL est impérative.Soft Skills : Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre diplomatie et votre capacité d'écoute. Votre aisance relationnelle est votre principal atout pour gérer les tensions internes.

8. Culture technique : Une bonne connaissance générale des infrastructures IT est nécessaire pour comprendre et arbitrer les escalades techniques.



Conditions du poste :

9. Type de contrat : CDI.

10. Localisation : Poste basé en Île-de-France (secteur Montparnasse).

11. Rémunération : Package de - K€ bruts annuels (incluant primes et ème mois).

12. Avantages : Mutuelle, tickets restaurants, environnement de travail dynamique et projets stratégiques.