Tech lead run

Renault Digital, filiale 100% digitale du Groupe Renault, a été créée en janvier 2017.

Sa mission est de transformer, innover et délivrer de la valeur digitale à l’échelle du Groupe Renault à travers nos produits.

Renault Digital s’appuie sur des équipes expertes et pluridisciplinaires qui participent au développement de projets stratégiques, visant à transformer durablement l’industrie automobile et les mobilités de demain avec des véhicules propres et connectés, ainsi qu'une offre de services innovante.

Pour répondre à ces défis, nous avons développé une entité regroupant toutes les compétences et expertises en développement logiciel on-board et off-board, afin de travailler ensemble sur la plateforme du véhicule étendu et sur la plateforme de services connectés pour nos clients.

En intégrant ces équipes, vous serez au cœur de la transformation technologique de Renault et des enjeux de la mobilité du futur.

Descriptif du poste :

L’équipe « End to End RUN Connected Services & My Brand » est responsable de la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaîne couvrant les produits My Brand (My Renault, My Dacia, My Alpine, etc.) disponibles sur smartphones, ainsi que de la chaîne d’outils et plateformes de connexion off-board / on-board de la voiture. Elle permet de :

* Configurer les composants ‘on-board’ lors de la fabrication du véhicule
* Activer les services à la livraison du véhicule
* Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone
* Collecter des données de santé du véhicule, des systèmes embarqués, des données d’usage du client, des métriques des systèmes d’assistance pour améliorer la maintenance et la fiabilité des véhicules

Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour soutenir le bon fonctionnement de l’industrie, des services commerciaux et l’usage de ces services, tout en accompagnant la transformation digitale essentielle.

Pour répondre à ces enjeux, le pôle se renforce et recherche un Tech Lead RUN.

Rôle général :

En tant que Tech Lead RUN, vous serez notamment chargé de :

* Assurer la performance et la robustesse de l’écosystème des Services Connectés, depuis le véhicule jusqu’à l’application smartphone :

- en mesurant des critères objectifs,

- en initiant des axes d’amélioration,

- en collaborant avec les équipes en charge des plateformes off-board et avec l’ingénierie on-board.

* Faire évoluer les processus et outils de gestion du cycle en série de la plateforme.
* Optimiser la gestion de la chaîne d’assistance technique de la plateforme en lien avec les équipes support client et support technique des composants.

Ce poste requiert rigueur, capacité à trouver des solutions pragmatiques et efficaces, et un grand sens du service client.

Responsabilités principales :

Le poste consiste à :

* Analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et fournisseurs, dans une démarche de qualité opérationnelle continue.
* Définir et améliorer les procédures d’assistance (gestion selon ITIL).
* Gérer la performance des équipes support, en onshore et offshore (performance opérationnelle et économique).
* Animer les équipes en étant transparent sur les challenges, risques et succès.
* Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting.
* Construire et maintenir les bases de connaissances.
* Collaborer avec les équipes de développement logiciel (internes et externes) tout au long du cycle de vie des composants (expression des besoins, suivi incidents, post-mortem).
* Contribuer à la préparation et à la réussite des changements dans l’écosystème des Services Connectés et My Brand.
* En cas de crise opérationnelle, coordonner la résolution rapide et maîtrisée du problème avec tous les acteurs concernés.

Profil recherché :

* Diplômé(e) en informatique, ingénierie informatique ou autre diplôme d’ingénieur pertinent.

Expérience :

* 3 à 5 ans dans un rôle similaire (ex : pilotage d’équipe support).
* Bonne connaissance des architectures IoT et des technologies associées (HTTP, MQTT, TCP, Bluetooth, MNO).
* Maitrise des enjeux du cloud public (Azure, GCP ou AWS).
* Une certification ITIL ou équivalent serait un plus.
* Maitrise d’un outil de gestion de processus (ex : ServiceNow).
* Maîtrise du français et de l’anglais (TOEIC > 750).
* Expériences complémentaires appréciées : gestion de projet, coordination d’équipe informatique, conception ou déploiement de projets techniques, connaissance du monde industriel (Lean, etc.), passion pour les technologies, curiosité, résilience, dynamisme, pragmatisme, rigueur, esprit d’équipe, capacité à évoluer dans un environnement en changement rapide.

Informations complémentaires :

* Poste basé à Boulogne-Billancourt (France), en CDI, temps plein.
* 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
* Déplacements ponctuels possibles sur les sites Renault, principalement le Technocentre de Guyancourt.

Avantages chez Renault Digital :

* Trajectoire de carrière individualisée.
* Participation aux enjeux des véhicules connectés et autonomes.
* Environnement agile.
* Télétravail (2 jours ou plus par semaine).
* Parcours de formation personnalisé.
* Équilibre vie professionnelle et personnelle.

Résumé :

#cloud #voiture #connecté #tech

#J-18808-Ljbffr