Chargé des réclamations h / f

Description du poste

Intitulé du poste : Chargé des Réclamations H / F

Contrat : Non précisé

Missions :

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l’international, avec plus de collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d’un milliard d’euros. Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

MSH INTERNATIONAL accompagne aussi bien des multinationales, ETP, PME-PMI que des organisations internationales et ONG. Notre mission est de protéger les salariés de nos clients partout dans le monde en leur offrant une protection sociale internationale et un conseil expert.

Vous prenez en charge les réclamations des clients (assurés, RH, Courtier, prestataires de santé et de toute autre source) reçues via nos différents canaux de communication.

Vous mettez en œuvre les actions nécessaires pour y répondre, vous assurez leur réalisation et la satisfaction client. Vous garantissez des réponses de qualité dans le respect des procédures, des règles contractuelles et des délais impartis.

Vous contribuez aux actions d'amélioration et d'optimisation des processus.

Description des missions du poste :

* Gérer les réclamations des clients : Réceptionner et enregistrer les réclamations internes et externes ; Accuser réception aux réclamants ; Analyser, documenter et gérer les réclamations ;
* Coordonner les investigations avec les différents centres de gestion ou autres services (Gestion / Medical / Commercial / Juridique...)
* Assurer un suivi régulier des réclamations et rendre compte de leur état d'avancement ;
* Apporter des réponses aux clients et expliquer clairement la position retenue ;
* Clôturer les réclamations dans les délais impartis ;
* Identifier la cause racine de la réclamation et proposer des améliorations ;
* Contribuer à l'amélioration et à l'optimisation des processus à partir de l'analyse des réclamations.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive.

Profil & Compétences :

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac minimum, type BTS en assurance, et disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un poste de gestionnaire en assurance santé ou un poste similaire.

Votre bonne connaissance du système de sécurité sociale français ou de la complémentaire santé vous permettra de rapidement assimiler les besoins du poste.

Votre bilinguisme français/anglais est impératif pour échanger avec vos interlocuteurs. La maîtrise d'une troisième langue est appréciée.

Rémunération : 28 K€ - 32 K€

Critères du candidat :

Niveau d'études minimum requis : Bac

Niveau d'expérience minimum requis : 2-5 ans

#J-18808-Ljbffr