Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous êtes en charge d'assurer le support et l'assistance technique des produits de contrôle d'accès : serrures électroniques, capteurs, solutions biométriques, caméras de sécurité, produits IoT, etc.
Vous intervenez principalement en hotline et en assistance à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
Vos missions principales
Support et assistance technique
- Répondre aux demandes des clients via la hotline et le système de ticketing.
- Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements (software et hardware).
- Proposer des solutions techniques adaptées.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.
- Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Gestion des interventions et suivi administratif
- Gérer les demandes d'intervention (devis, planification, suivi).
- Mettre à jour les bases de données clients et tickets.
- Respecter les délais et engagements envers les clients.
Collaboration et amélioration continue
- Travailler en coordination avec les équipes internes (Support Technique, R&D, Commerce, Logistique).
- Contribuer à l'amélioration des procédures internes et à la documentation technique.
- Participer aux tests et validations des nouveaux produits.
- Former les clients et partenaires à l'utilisation des solutions.
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