Description du poste
Le Mercure Paris Opéra Faubourg Montmartre ouvre actuellement un nouveau chapitre avec la rénovation complète de l’établissement, et recherche son/sa Chef-fe de Réception pour accompagner cette évolution, offrir une expérience renouvelée à ses clients, et faire grandir une équipe engagée au service d’une clientèle internationale.
La réception est au cœur de la vie de l’hôtel : un véritable point de contact, de management et de satisfaction client, dans un environnement dynamique et multiculturel. En tant que Chef-fe de Réception, vous serez le garant de l’accueil et de la satisfaction de nos clients. Vous encadrerez l’équipe de réception et assurerez la coordination entre les différents services.
Alors, envie de participer à cette nouvelle aventure ?
Vos responsabilités seront les suivantes :
* Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception
* Participer à l’organisation des plannings et à la gestion des ressources
* Garantir la qualité de l’accueil et de la relation client selon les standards Accor
* Gérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation
* Veiller à l’application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualité
* Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelle
Qualifications
* Expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que assistant·e Chef·fe de réception ou Chef-fe de réception
* Excellente maîtrise de l’accueil client
* Sens aigu du service, orientation satisfaction et fidélisation client
* Dynamisme et réactivité
* Leadership de proximité, esprit d’équipe et posture managériale
* Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition
* Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion des opérations quotidiennes
* Maîtrise du français et de l’anglais indispensable (une troisième langue est un plus)
* Maîtrise du PMS FOLS
* Capacité à travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends)
* Organiser, former, coordonner et vérifier le travail et le planning de l’équipe de réception,
* Gérer des comptes clients débiteurs
* Vérifier les prises de réservations de façon à optimiser le remplissage du site,
* Gérer les délogements clients en cas d'overbooking.
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