Activités quotidiennes
* Réceptionner et qualifier les incidents utilisateurs
* Suivre et respecter les procédures d'analyse et de relance des traitements
* Respecter les processus de temps de réponse et de traitement mis en place par le service support
* Adapter le traitement de chaque ticket (rappel du mode opératoire, explications adaptées, traitement, communication de la documentation, escalade vers Ops ou squad de développement)
* Assurer le suivi de chaque ticket jusqu'à sa clôture et communiquer ce suivi au créateur et aux stakeholders quand nécessaire
* Gérer les priorités de traitement des tickets
* Proposer des opportunités d'amélioration de la plateforme
Compétences requises
Candidat(e) préparé(e) à un bac+2/3 dans le domaine du e-commerce/relation client digitale, avec une première expérience de stage en entreprise dans la relation client. Bonne culture du digital et connaissance d'un outil CMS. Anglais indispensable pour échanger avec nos filiales. Travail d'équipe, rigueur, sens de l'organisation, dynamisme et réactivité sont des qualités indispensables pour réussir sur cette mission.
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