Conseiller relation clients h/f

Conseiller Relation Clients H/F

Description de l'entreprise

Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique.

L’activité Eau de Veolia a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Sa vocation consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l’accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Description du poste

Sous l’autorité du responsable d’équipe, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients. Vous assurerez, principalement par la prise d’appels entrants, la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Garant de la qualité du traitement des demandes des clients, de la traçabilité et de la qualité des données dans le système d’information clientèle, vos missions seront les suivantes :

1. Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l’ensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement, Souscription/résiliation, prise de rendez-vous, …

2. Promotion de l’agence en ligne (Internet client, e.facture, ...)

3. Vérifier et enrichir la base de données client

4. Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales

5. Signaler les incidents ou anomalies détectés

6. Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l’entreprise

7. Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur tous les différents canaux de contact (courriers/emails, téléphone, visioconférence avec caméra, live chat et accueil du public)

Qualifications

8. Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multi-canale

9. Vous êtes à l'aise avec l'informatique, et avez idéalement déjà été amenés à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle

10. La connaissance des métiers de l’eau et des pratiques reliées à la distribution d’Eau Potable serait un véritable atout

11. Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles. Au-delà, vous faites preuve d'un excellent relationnelle, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité

Informations supplémentaires

Rejoindre iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. C’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13,5 mois de salaire, participation et intéressement, tickets restaurants, CSE, 36 jours de congés, mutuelle avantageuse, prime d’indemnité eau…

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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