Téléconseiller relation client & après-vente automobile (h/f) à strasbourg

Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion ? Rejoignez notre équipe !

Mission

Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe familial en pleine expansion ?

Nous recrutons au sein de notre siège à Strasbourg :

Téléconseiller Relation Client & Après-Vente Automobile (H/F)

Rejoignez Hess Automobile, élu Service Client de l’Année et acteur majeur de la distribution automobile dans le Grand Est. Rattaché(e) à Hess Connect, le centre de relation client du groupe Hess Automobile (90 concessions – 22 marques), vous intégrez une équipe dynamique et engagée, véritable point d’entrée de la relation client du Groupe.

1. Votre parcours débute au Service Client, où vous devenez la première voix du Groupe auprès de nos clients.
2. Progressivement, vous montez en compétences sur l’activité Après-Vente, jusqu’à gérer des missions à forte valeur ajoutée liées aux ateliers et aux concessions.

Vos objectifs:

– Service Client & Relation Client:

3. Réceptionner les appels entrants de nos clients (rendez-vous, entretien, informations véhicules, insatisfactions…)

4. Identifier rapidement la demande et y répondre de manière claire, rassurante et personnalisée

5. Apporter une solution complète ou orienter efficacement vers la concession concernée

6. Assurer le suivi rigoureux des échanges dans notre outil CRM

7. Être un acteur clé de la satisfaction client en allant au bout des sujets

– Montée en compétences Après-Vente:

8. Gérer les rendez-vous après-vente multimarques pour les ateliers

9. Participer à des campagnes de fidélisation et proposer des services complémentaires

10. Collaborer étroitement avec les équipes internes et les concessions

11. Découvrir le terrain via des missions ponctuelles en concession (réceptionnaire volant)

Profil

Vous êtes motivé(e) par la relation client et avez envie de progresser dans un environnement structuré et exigeant.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

12. Empathique, à l’écoute et orienté(e) solution

13. Positif(ve), rigoureux(se) et organisé(e)

14. À l’aise à l’oral comme à l’écrit (français maîtrisé)

15. À l’aise avec les outils informatiques et digitaux

16. Appréciez le travail en équipe et la réussite collective

Une première expérience en centre de contact, relation client ou commerce est un plus, mais votre posture et votre envie d’apprendre feront la différence.

Rejoindre Hess Automobile c'est :

17. Formation complète dès l’intégration (outils, produits, posture client, après-vente)
18. Accompagnement personnalisé pour une montée en compétences progressive

19. Télétravail possible 2 jours/semaine après autonomie / période d’essai

20. Rémunération fixe + variable mensuel déplafonné (25 000 € à 29 000 € brut/an)

21. Tickets-restaurant

22. Mutuelle avantageuse

23. Avantages CSE : cinéma, loisirs, vacances, réductions

24. Un cadre de travail agréable et une équipe bienveillante

25. Réelles perspectives d’évolution au sein d’un groupe en forte croissance

Informations pratiques
26. Lieu : Strasbourg / Bischheim (67)

27. Contrat : CDI

28. Horaires : du lundi au samedi (roulement avec repos compensatoire)

29. Démarrage : Février 2026

Vous souhaitez rejoindre un Service Client reconnu, apprendre un métier, monter en compétences sur l’Après-Vente et évoluer dans un grand groupe automobile ?

Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Hess Connect !