Le groupe Stelliant, acteur de référence dans les services à l’assurance, intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur du sinistre, de la prévention à la réparation. Au sein de sa Business Unit Construction, l’enjeu est d’accompagner ses clients – assureurs, courtiers, entreprises du BTP, gestionnaires de risques – dans l’analyse et la gestion des sinistres techniques en lien avec les garanties construction (RC décennale, DO, TRC, etc.). Le Responsable Relation Client joue un rôle stratégique dans le maintien et le développement d’une relation client de qualité, en cohérence avec les engagements de service du Groupe. Le Responsable Relation Client est l’interface stratégique entre les clients et les équipes opérationnelles de la BU Construction.
Pilotage de la relation client :
Être l’interlocuteur clé des clients grands comptes (compagnies d’assurance, courtiers, mutuelles spécialisées en construction).
Participer à la démarche d’amélioration continue portée par la BU.
~ Support opérationnel et coordination interne :
Travailler en étroite collaboration avec les responsables de secteurs, la DPOQ, les experts techniques et équipes supports.
Participer à la construction d’une relation long terme avec les clients stratégiques du secteur Construction.
Formation & expérience :
Bac+4/5 (ingénieur BTP, assurance, gestion de projet, droit construction…)
en gestion de la relation client dans l’environnement de l’assurance construction, de l’expertise ou du BTP.
~ Compétences techniques :
Bonne connaissance des sinistres techniques du BTP : RC décennale, Dommages-Ouvrage, Tous Risques Chantier.
Familiarité avec les process d’expertise, de gestion de sinistres et les attentes des compagnies d’assurance.
Maîtrise des outils CRM, Excel, reporting client.
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