Technicien n1 (h/f)

Nous recrutons, pour l'un de nos clients évoluant dans le secteur de l'industrie musicale, un Technicien Support Informatique N1 (H/F) dans le cadre d'un remplacement longue maladie. Intégré(e) à une équipe de 4 techniciens, vous assurez le support aux utilisateurs sur site (hotline + proximité) et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique d'un environnement à dimension internationale.

Vos principales missions :
- Assurer le support de niveau 1 auprès d'environ 450 utilisateurs basés à Paris
- Intervenir ponctuellement à distance pour les utilisateurs du site de Massy
- Gérer les demandes et incidents via ServiceNow et le portail interne
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les dysfonctionnements (matériels, logiciels, comptes bloqués, licences, etc.)
- Participer à l'installation et configuration de postes et périphériques
- Gérer les demandes de matériel et assurer leur suivi
- Rechercher et proposer des solutions d'amélioration pour les incidents récurrents
- Collaborer étroitement avec les équipes internes et internationales

Environnement technique :
- 50% Windows, 50% MacOS
- Outils : ServiceNow, Portail interne
- Langue : Anglais apprécié (contexte international)
- Une première expérience avec des outils ou projets liés à l'IA sera considérée comme un plus

Le profil recherché :
- Vous disposez d'une expérience d'au moins 6 mois sur un poste de Technicien Support N1 / Helpdesk
- Vous êtes à l'aise sur les environnements Windows et Mac
- Vous possédez de solides compétences en diagnostic et dépannage utilisateur
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d'équipe
- Vous savez prioriser les urgences et communiquer efficacement avec vos interlocuteurs
- Capacité à intervenir ponctuellement sur des tickets de niveau 2 selon les besoins

Infos complémentaires :
- Contrat : 35h/semaine
- Horaires : 9h-13h / 14h-18h
- Pas de télétravail, sauf exception
- Poste basé à Paris 5, avec interventions occasionnelles à Massy

Bienvenue chez kent
KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.