Responsable de contrats nationaux fm bilingue (h/f)

Rattaché à la Direction des Opérations, le Responsable Contrats Nationaux Facility Management a pour mission de piloter et sécuriser la performance globale de contrats stratégiques à l’échelle nationale, couvrant des prestations multi-techniques et multi-services.


Véritable garant de la qualité de service, de la rentabilité et du respect des engagements contractuels et réglementaires, il assure le suivi opérationnel, économique et relationnel des contrats, en lien étroit avec les équipes régionales, les directions métiers et les clients grands comptes.


Ce rôle clé implique à la fois une forte capacité d’analyse et de pilotage par la donnée, un sens développé de la relation client et du management transverse, ainsi qu’une aptitude à conduire des démarches d’amélioration continue et d’innovation au service de la performance durable des contrats.


Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :


Piloter et garantir la performance globale des contrats nationaux de Facility Management (multi-technique et multi-services), en assurant la qualité de service, la rentabilité et la conformité réglementaire.

1. Gestion Contractuelle

• Piloter et animer le cycle de vie contractuel : management, gestion et déploiement des engagements contractuels et renégociations en fonction des évolutions de besoins et de périmètres

• Suivre, mesurer et garantir la performance contractuelle via les indicateurs de performance (KPI, SLA) en lien avec les engagements

• Identifier les écarts et mettre en œuvre les plans d'actions préventifs, correctifs et mélioratifs

• Garantir la traçabilité des actions et des livrables contractuels

2. Performance Opérationnelle et Économique

• Élaborer, suivre et piloter les budgets nationaux en coordination avec les directions métiers et financières

• Suivre les coûts d'exploitation, identifier les écarts et optimiser les dépenses sans dégrader la qualité

• Garantir la rentabilité du contrat en tenant compte des engagements financiers et des marges attendues

• Identifier et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue et d'innovation (digitalisation, RSE, efficacité énergétique)

• Analyser et piloter les KPI, proposer des plans d'actions correctifs et piloter la performance par la donnée

3. Management et Coordination

• Encadrer et animer les responsables régionaux / pilotes de sites affectés aux contrats

• Définir les objectifs opérationnels et individuels en cohérence avec les engagements contractuels et la performance attendue

• Piloter l'organisation des ressources (humaines, matérielles, techniques)

• Accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles, technologiques ou contractuelles

• Développer une culture de performance, d'innovation et d'engagement autour de la satisfaction client

4. Développement et Relation Clients

• Être l'interlocuteur privilégié et conseil du/des clients au niveau national, garant de la qualité et de la fluidité des échanges

• Assurer une présence proactive auprès des interlocuteurs clés (direction immobilière, achats, directions opérationnelles)

• Construire et entretenir une relation de confiance durable basée sur la réactivité, la transparence et la valeur ajoutée

• Identifier les besoins complémentaires et développer les comptes clients via le cross-selling et up-selling

• Construire, manager et présenter au client des bilans économiques et opérationnels clairs et synthétiques


Profil :

Formation et Expérience

• Bac+3 minimum (ou équivalence)

• Expérience confirmée en management d'équipes opérationnelles et en pilotage de contrats FM multi-services

• Parcours dans les métiers des services avec expériences opérationnelles démontrées

Compétences Linguistiques

• BILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS EXIGÉ

• Anglais professionnel courant à l'écrit et à l'oral (niveau requis pour échanges avec interlocuteurs internationaux)

Compétences Clés Attendues

• Leadership et capacité à fédérer des équipes transversales et des filiales du groupe

• Excellence relationnelle et sens de la diplomatie avec les clients grands comptes

• Pilotage budgétaire, contractuel et en management transversal

• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI, SLA) et orientation résultats

• Bonne connaissance des enjeux HSE, RSE et réglementations liées au Facility Management

• Rigueur, sens de l'organisation et adaptabilité

Expérience ultra-propreté indispensable


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