Technicien support vip anglais nanterre h/f

Technicien Support VIP Anglais Nanterre (H/F)
Lieu : 92000 Nanterre, France
Type de contrat : Intérim

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un technicien VIP avec anglais au sein d'un environnement exigeant, vous intervenez en tant que support dédié aux utilisateurs VIP (CODIR) :

* Assurer le support utilisateurs VIP de niveau N1/N2
* Gérer les appels entrants via l'outil UCCX
* Traiter les incidents et demandes via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
* Gérer les demandes issues de la boîte mail PREMIUM et les enregistrer dans l'ITSM
* Assurer le suivi des tickets escaladés auprès des équipes expertes (Skillteam)
* Organiser et assurer des rendez-vous utilisateurs selon un planning défini

Environnement technique

* Systèmes : Windows 7, Windows 10
* Messagerie : Exchange 2007, Office 365
* Mobilité : iOS, Android

Attendus du poste

* Respect des processus internes (GBIS et CORP)
* Respect des indicateurs de performance (KPI)
* Participation active aux projets de l'équipe
* Contribution à l'atteinte des objectifs collectifs
* Respect des horaires de travail
* Présentation professionnelle exigée (pantalon, chemise, cravate)

Profil recherché

* Issu(e) d'une formation en informatique
* Expérience significative en support VIP indispensable
* Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais
* Sens du service et de la satisfaction client
* Calme, pédagogue et diplomate dans la gestion des utilisateurs exigeants
* Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles