Description du poste :
Au sein d'une entreprise dynamique en pleine transition, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Amélioration Continue pour renforcer le service hotline.
Rattaché(e) au service hotline et en interface avec les différents départements internes (achats, administration, production, etc.) ainsi qu'avec les techniciens, vous serez le(la) garant(e) de l' analyse et de la réduction des récurrences de pannes et des interventions hotline.
Vos missions :
- Analyser les données des pannes et interventions hotline pour identifier les tendances, récurrences et axes d'amélioration.
- Mener des analyses causes racines (arbres de causes) et proposer des actions correctives pour réduire les dysfonctionnements.
- Piloter des plans d'actions en lien avec les obligations normatives, réglementaires ou internes, et assurer leur suivi.
- Optimiser l'organisation et la qualité des interventions SAV (outils, processus, reporting).
- Gérer les 'restes à faire' suite aux actions correctives et planifier leur intégration lors des interventions futures.
Assurer un reporting structuré (Excel, TCD) et être l'interface entre les équipes internes, les techniciens et les clients pour garantir la qualité des prestations.
Animer une communication transverse avec l'ensemble des parties prenantes pour une satisfaction client optimale.
Description du profil :
Diplômé(e) d'une formation d'ingénieur en électrotechnique, mécanique ou maintenance industrielle, vous avez une expérience confirmée au sein d'un environnement industriel exigeant où la performance et la qualité sont au cœur des enjeux.
Votre expertise terrain, combinée à une vision structurée des processus SAV, vous permet d'analyser finement les données, d'identifier les causes racines des dysfonctionnements et de proposer des solutions durables et innovantes.
Une expérience dans le secteur des machines spéciales seraient vivement recommandée.
Rigoureux(se), méthodique et doté(e) d'un esprit analytique, vous ne vous contentez pas des symptômes : vous allez au fond des problèmes pour en résoudre les causes.
Véritable interface entre les équipes, vous alliez excellentes capacités relationnelles et sens de la négociation pour fédérer les acteurs internes et externes autour d'objectifs communs.
Engagé(e) pour la qualité, la sécurité et la satisfaction client, vous avez à cœur de contribuer à l'amélioration continue d'un service stratégique, dans une entreprise où votre expertise fera la différence.
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