Rejoignez l’aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l’innovation santé ! Vos missions Au sein du service Support Clients, et rattaché à Joséphine QUET, Responsable Support Weda, vous intégrerez une équipe de 10 personnes. Vous fournirez une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs de notre logiciel médical. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels entrants des clients Weda, avec pour priorité la satisfaction de nos utilisateurs. Analyser et diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par nos clients (installation, configuration, bugs, etc.). Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel. Transmettre / escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N2-N3) lorsque nécessaire. Contribuer à l’amélioration continue de notre logiciel et transmettre les suggestions d’amélioration aux équipes produit. A ce titre, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et notre premier.e ambassadeur.rice.
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