Description du poste Nous recherchons pour l'un de notre client dans le domaine automobile un Responsable Service Client afin de garantir la satisfaction de leurs clientèle. VOS MISSIONS 1. Voix du Client & Pilotage de la Qualité Centraliser et analyser les retours client: anime le suivi des sujets qualités majeures pour l’entreprise en exploitant toutes les sources d’informations et canaux relatifs à la satisfaction et à l’insatisfaction Produit/Service/Expérience client. 2. Stratégie de Données & Enquêtes Définir et mettre en œuvre la méthodologie des enquêtes de satisfaction. Piloter la relation avec les instituts de sondage externes. Garantir la conformité et la mise à disposition des data aux différents métiers (Ingénierie, Fabrication, Vente, Après-Vente). Accompagner les pays et les métiers dans l'appropriation des outils d'analyse. 3. Influence & Amélioration Continue Identifier les leviers de satisfaction à capitaliser et les points d'insatisfaction à corriger. Faire valoir les priorités clients auprès des SLVE (Série) et CVE (Projet). Suivre l'avancement des plans d'actions et alerter la hiérarchie en cas de dérive. Respect de la confidentialité usine
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