Technicien sav itinérant sud est

Mission principale 1 : Installer les équipements
· Valider le RV avec le client en lien avec le commercial du secteur et le service Gestion ARC (validation du délai)
· Déballer les matériels (généralement livrés préalablement)
· Passer des câbles HP dans des gaines (installées par un électricien) ou des goulottes dédiées à fixer
· Fixer les haut-parleurs au mur ou au plafond
· Disposer les équipements et les câbler (liaison informatique, signaux sonores et branchement au secteur)
· Installer les logiciels sur le PC
· Etalonner le champ libre
· Configurer les logiciels d’utilisation
· Montrer le fonctionnement basique au moins de l’audiométrie (formation de prise en main)
· Mesurer l’acoustique de la cabine et lister les équipements obligatoires disponibles
· Proposer le consommable adapté aux équipements installés
· Reporter les remarques du client au commercial du secteur
Les éléments indiqués en bleu ne sont pas systématiques

Mission principale 2 : étalonner les équipements sur site
· Identifier les équipements à étalonner (date échue) dans notre base de données (SalesForce)
· Proposer un étalonnage des équipements (par mail ou téléphone)
· Envoyer le devis au client
· Relancer le client si besoin pour obtenir une commande
· Une fois la commande reçue et transmise au service Gestion ARC, fixer un RV de visite sur site en optimisant les temps de trajet
· Procéder à l’étalonnage selon la procédure avec l’équipement Calluna lié à Sales Force
· Changer les câbles ou autres pièces détachées et faire les mises à jour si besoin pour remettre en état de bon fonctionnement l’équipement
· Transmettre les comptes rendus d’étalonnage au client
· Transmettre l’information de réalisation de l’action au service Gestion ARC pour lancer la facturation.
· Rappeler l’usage des consommables adaptés aux équipements installés
· Proposer un changement d’équipement en cas de vétusté ou de non réparabilité de celui-ci et en informer le commercial du secteur

Mission principale 3 : Diagnostiquer et réparer les équipements sur site
· Identifier le plus possible la panne par téléphone et orienter vers un retour de l’équipement en atelier ou une intervention sur site si panne non résolue
· Transmettre l’information au service SAV en atelier
OU
Envoyer le devis d’intervention sur site en fonction des éléments recueillis
PUIS
· Relancer le client si besoin pour obtenir une commande
· Une fois la commande reçue et transmise au service Gestion ARC, fixer un RV de visite sur site en optimisant les temps de trajet
· Une fois la commande reçue et transmise au service Gestion ARC, fixer un RV de visite sur site en optimisant les temps de trajet
· Se faire envoyer les pièces détachées préalablement identifiées pour résoudre le problème
· Diagnostiquer la/les pannes sur site et réparer l’équipement
· Mettre à jour les logiciels si besoin
· Vérifier le bon fonctionnement de l’appareil et l’étalonner
· Transmettre les comptes rendus d’intervention au client
· Transmettre l’information de réalisation de l’action au service Gestion ARC pour lancer la facturation.

Mission principale 4 : Accompagner les utilisateurs
· Se former à l’utilisation des équipements et à leurs applications à l’aide des outils mis à disposition (ex : Interacoustics Academy)
· Assister les utilisateurs par téléphone ou en prise en main si besoin de faire évoluer le paramétrage quelques jours après la mise en service des équipements
· Proposer des formations sur site :
o Envoyer le devis
o Proposer un rendez-vous
o Réaliser la formation liée à l’utilisation des équipements sur site
#LI-FM1