Au sein d?une équipe de 15 personnes, vous intégrée à un service support réparti sur 5 sites et composé de 60 collaborateurs, vous interviendrez en tant que Technicien Support Technique Utilisateurs.Vous serez chargé(e) de gérer les incidents techniques et les demandes liés à l?ensemble de l?infrastructure informatique :
postes de travail, imprimantes, automates, production, réseau, téléphonie, et applications. Support utilisateursPrise en charge des incidents via un outil de ticketingRésolution ou escalade des anomalies techniquesInstallation de logiciels, création de lignes téléphoniques, mise à jour de certificatsGarantie de la qualité de service Supervision & coordinationSurveillance des alertes via console (réseau, datacenters, applicatifs)Intervention rapide et coordination avec les équipes techniques (N3)Analyse proactive pour identifier les causes racines Projets & amélioration continueMise à jour et rédaction de procéduresSuivi des fournisseurs et outils de supportPropositions d?optimisation pour améliorer la qualité de serviceProfil candidat:
Bac +3 ou formation en informatique (licence, DUT ou équivalent). Une première expérience en support technique constitue un atout.À l?aise avec les outils informatiques et les environnements WindowsSens du service, esprit d?équipe et bonne communicationRigueur, méthode et capacité d?analyse
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