Agent de réservation groupe

À propos de nous

The People ?

Ho(s)tel, restau, bar de ouf, cool-working... The People c’est un peu tout ça à la fois. 11 hostels au cœur des plus belles villes de France ! Des lieux hybrides, ou l’on dort, on rit, on danse, on mange, on vit toute la journée avec des voyageurs du monde entier et les gens du quartier.

Grape ?

Rejoindre The People, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality qui pèse dans le game de l’hôtellerie/restau !

Mission

L’agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone, mail ou via l’outil GPS mis à sa disposition, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de lits et chambres pour les 8 propriétés The People en France en respectant les consignes de ventes du groupe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Technique Métier Et Relation Client

* Offre un accueil personnalisé et chaleureux
* Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
* Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
* Propose une réponse adaptée aux besoins du client
* Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
* Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel)
* Assure le suivi administratif des réservations (versement des acomptes, conditions de ventes, etc)
* Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
* Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
* Procède à la prise de réservation selon le processus
* Saisit et confirme les réservations
* Applique les procédures et politiques définies par la marque et le groupe

Commercial / Vente

* Connaît les services proposés par chacun des hostels, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion

* Contribue à l’optimisation du remplissage et du prix moyen du groupe
* Respecte et applique la politique tarifaire
* Pratique la politique du Revenue Management

Implication Transverse

* Communique et coopère avec les autres services

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

* Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
* Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

Profil

* Formation professionnelle en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
* Anglais courant (une autre langue est un plus)
* Connaissance de l’hôtellerie (connaissance du monde des hostels est un plus)
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
* Première expérience dans un métier lié au contact client
* Capacité d’écoute et d’analyse
* Dynamisme
* Disponibilité et réactivité
* Esprit commercial
* Sens de l’accueil et du contact
* Esprit d’équipe
* Diplomatie
* Sens de l’organisation

Référence de l'offre : 808xi9yxwu #J-18808-Ljbffr