Notre client est une startup industrielle créée en 2020, implantée en région lyonnaise, qui développe une offre unique d'engins de manutention 100 % électriques à partir de poids lourds d'occasion. En s'appuyant sur le réemploi, l'électrification et l'innovation, elle répond aux enjeux de décarbonation des supply chains industrielles et logistiques. Avec une croissance soutenue et des perspectives ambitieuses, elle vise à devenir le leader européen du véhicule off-road électrique issu de l'économie circulaire d'ici 2027. Dans un contexte de très forte croissance et de structuration de ses activités, notre client crée un poste stratégique de Responsable SAV PL (H/F) en CDI. Rattaché(e) au Responsable Technique, vous incarnerez la voix du client et structurerez l'ensemble du dispositif SAV, en lien avec les équipes internes (7 collaborateurs) et un réseau de partenaires techniques à développer.
Les missions
En tant que véritable chef d'orchestre du service après-vente :
- Vous définissez et déployez le réseau de partenaires SAV (sous-traitants, garages, prestataires techniques)
- Vous formalisez les processus et les outils associés au SAV
- Vous formez, animez et accompagnez les partenaires techniques
- Vous intervenez en support technique expert auprès des clients
- Vous gérez les incidents, traitez les demandes de garantie, et suivez les interventions SAV (interne et externe)
- Vous pilotez l'amélioration continue du service (diagnostics, qualité, réactivité, satisfaction)
- Vous proposez les outils de diagnostic adaptés aux véhicules et définissez les plans de formation
- Vous garantissez les mises à jour techniques des véhicules et traitez les problématiques récurrentes
- Vous suivez les indicateurs de performance du SAV et en assurez le reporting
Profil recherché
- Vous êtes issu(e) d'une formation technique (BTS à Bac +3) en maintenance industrielle, mécanique PL, électromécanique ou équivalent
- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le secteur poids lourds, idéalement chez un carrossier PL ou dans une fonction SAV
- Vous maîtrisez les systèmes mécaniques, hydrauliques, pneumatiques, et êtes à l'aise avec les environnements techniques en transformation
- Vous avez l'habitude de travailler dans des environnements en structuration, en gestion de projet ou en lien avec des sous-traitants
Les plus du poste
- Impact concret sur la transition énergétique dans l'industrie
- Poste technique, stratégique et transversal
- Aventure humaine portée par des valeurs fortes
- Intégrer un projet pionnier en économie circulaire
- Environnement en croissance rapide et stimulant
- Liberté d'action et autonomie dans la construction du service
INDSP
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