Vous évoluerez au sein du centre de Caen, au cœur d’une équipe polyvalente composé de 9 personnes, et serez l’un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, diplômé·e·s, entreprises).
Missions principales
Rattaché·e à la responsable opérationnelle du centre de Caen et, avec l’appui de votre tutrice, vous mettez en œuvre les activités suivantes :
1. Accueil et gestion de la relation clients
• Assurer l’accueil physique, téléphonique et digital du centre et gérer les flux de visiteurs.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés.
• Gérer la prise de rendez-vous et contribuer à l’organisation de l’activité du centre.
• Contribuer à la gestion de la boîte mail de la Direction régionale Normandie et au traitement des sollicitations entrantes.
2. Information, accompagnement et promotion des services
• Informer les clients sur l’offre de services et les outils de l’Apec.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des services en ligne.
• Assurer la promotion des services et participer aux inscriptions aux ateliers (saisie du PDS).
• Contribuer à la captation des publics via des actions de prospection (appels sortants, ciblage de publics spécifiques).
3. Gestion administrative et suivi des activités
• Mettre à jour les informations clients dans les outils internes et garantir la fiabilité des données.
• Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures.
• Traiter les demandes back-office et les sollicitations France Travail (Caen et Cherbourg).
• Assurer la gestion du courrier et la réception des colis.
4. Appui au fonctionnement du centre
• Participer à la logistique du centre et à l’organisation d’événements.
• Apporter un soutien aux équipes (Conseillers emploi, conseillers clients, etc.).
• Assurer, si nécessaire, un relais à distance avec les centres de Rouen et du Havre, notamment en période de congés.
• Vous préparez une formation de niveau Bac+3 (Licence / Bachelor) en administration, gestion, commerce management ou relation client.
• Vous recherchez une alternance vous permettant d’intervenir sur l’accueil, l’information, la gestion et le développement de la relation clients au sein d’un environnement structuré et polyvalent.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un bon sens du service. Vous êtes à l’aise dans la relation avec différents interlocuteurs et savez faire preuve d’écoute, d’adaptabilité et de posture professionnelle. Vous êtes proactif·ve et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• Vous disposez de compétences en relation client et d’une appétence commerciale (prospection, appels sortants).
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint). Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d’une orthographe soignée.
• Une première expérience en relation client (jobs étudiants, phoning, terrain…) serait appréciée.
• Vous portez un intérêt aux enjeux de l’accompagnement des cadres et des entreprises et souhaitez découvrir le fonctionnement d’un acteur majeur du conseil en évolution professionnelle.
Qui sommes-nous ?
ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC.
À l’Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et
d’entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements.
Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour
connecter les talents et les opportunités.
Association paritaire investie d’un mandat de service public, l’Apec agit au service de l’emploi
cadre et du développement des entreprises.
Nos missions s’articulent autour de trois priorités :
• Accompagner l’évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s.
• Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME.
• Éclairer les acteurs de l’emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du
marché du travail.
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