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Customer Onboarding Specialist (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe

Qui sommes-nous ?

EXPLORE, filiale d'INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd'hui plus de 1 500 clients et près de utilisateurs dans les univers de l'Immobilier, la Construction, l'Énergie, l'Environnement et des Services à l'entreprise.

Nos atouts ?

* Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

* Une culture d'innovation, où la créativité et l'amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

* Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission :

Vous assurez un démarrage rapide, fluide et autonome des nouveaux clients afin de maximiser l'adoption initiale de la solution. Vous êtes un acteur clé de la première expérience client et garantissez la bonne compréhension de la valeur produit dès les premiers mois d'utilisation.

Vos activités :

* Prendre le relais après la signature commerciale et collaborer avec l'équipe commerciale pour comprendre le contexte et les attentes du client

* Piloter le parcours d'onboarding client :

o Organisation et animation des kick-off clients

o Paramétrage initial

o Déploiement de la solution

* Accompagner les clients lors des premiers usages clés

* Former les clients à l'utilisation des solutions Explore (sessions individuelles et/ou collectives)

* Vérifier l'atteinte des objectifs d'onboarding (activation, premiers résultats, autonomie)

* S'assurer de la bonne compréhension de la valeur produit par le client

* Mettre en place des actions correctives pour les clients n'atteignant pas la valeur attendue durant les premiers mois

* Coordonner avec l'équipe Customer Care afin d'anticiper et gérer les problématiques techniques

* Mettre à jour le CRM avec l'ensemble des étapes d'onboarding

* Passer le relais au Customer Success avec une vision claire du client (usage, attentes, risques identifiés)

* Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs (avis Google, témoignages)

Le profil que nous recherchons :

* Formation supérieure (minimum Bac 2)

* Profil proactif, réactif et polyvalent

* Forte orientation client et sens du service

* Capacité à gérer plusieurs projets clients en parallèle dans un environnement dynamique

Vos compétences :

* Excellentes capacités relationnelles et pédagogiques à l'oral comme à l'écrit

* Parfaite maîtrise du français (écrit/oral)

* Aisance avec les outils numériques, informatiques et téléphoniques

* Organisation, rigueur et méthodologie

* Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome

* Capacité à adapter son discours à des interlocuteurs variés

Expérience :

* Expérience réussie en Customer Success / Customer Onboarding

* Une expérience en environnement B2B et/ou SaaS est fortement appréciée

Ce que nous vous offrons :

* Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l'Erdre (Port-Jean), vous profiterez d'un cadre idéal pour allier productivité et bien-être.

* Type de contrat : CDI

* Rémunération fixe variable sur objectifs

* Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

* Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine.

* Carte tickets restaurant, épargne d'entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.

* Frigo connecté, rempli quotidiennement pour vos pauses, et un cadre de travail aménagé en flex-office.