Chargé de gestion clientèle h/f

Description du poste

Le service réalisation des opérations complexes du DC CBM recrute un chargé de gestion clientèle, expert sur le périmètre CBM, afin de gérer un portefeuille de dossiers spécifiques, de laide au montage jusquà la fin de contrat.

Un dossier spécifique se caractérise par le type de bien financé : bateau ; aéronef ; actif à risque, ou par son montage : cobaillage, procédure dacompte, importation/ exportation, syndication

Descriptif de la mission :

Le chargé de gestion Clientèle a pour mission dassurer, laccompagnement du réseau commercial, des clients, et des partenaires dans le montage et la gestion des dossiers de financement jusquà la fin du contrat.

Assiste et conseille le réseau, les clients & apporteurs daffaires

· Sur les demandes de financement CBM des dossiers spécifiques qui nécessitent des connaissances risques, fiscales et juridiques et pour lesquels une coordination peut être organisée afin dobtenir lavis des différentes directions

Prend en charge, au quotidien, le traitement opérationnel des demandes clients et du réseau commercial sur le périmètre dédié

· Orienté clients et partenaires, il entretient des relations de proximité de niveau middle et back office avec le réseau commercial CALF, les conseillers bancaires, les partenaires et les clients. Il informe les parties prenantes sur lavancement des dossiers et relances les fournisseurs.

· Gère la réalisation des dossiers de financement réceptionnés (suivis, mises en loyer parfaite, décaissements)

· Prend en charge les demandes clients ou partenaires, sur des actes de gestion pendant la vie du contrat, dans le respect de nos objectifs de délais de traitement

Assure le suivi du portefeuille des demandes clients et partenaires :

· Analyse la complétude et conformité des éléments reçus, contrôle les données nécessaires au décaissement

· Analyse et prend en charge les demandes clients/partenaires, quelles soient administratives ou financières

· Assure les appels téléphoniques sortants pour régulariser un dossier ou un acte de gestion dans sa complétude & conformité

· Assure le traitement des appels entrants au quotidien (connexion au SVI du département service Clients)

Respecte les procédures en vigueur dans une parfaite maîtrise des risques opérationnels

Contribue à la qualité de service auprès des clients : respect des délais, qualité des écrits et des échanges

Contribue activement aux projets et à lamélioration continue du service (10% de son temps dactivité)

· Contribue à la collaboration dun projet de son département, à la résolution dun irritant

· Participe aux travaux doptimisation des process de gestion internes du service

· Impulse ses idées damélioration de lorganisation du service et de bien-être (initiatives)

#LI-DNI