Campaign manager f/h

Objectifs clefs

* Exécuter 100 % des campagnes validées et planifiées par les Chefs de Produit et le Pôle Engagement & Retention.
* Veiller la cohérence globale des actions de communication vers les clients.
* Monitorer et contrôler en continu la pression commerciale.
* Garantir une qualité irréprochable d’exécution.
* Contribuer à la performance globale du pôle en proposant des optimisations data-driven.

Principales responsabilités

* Programmer l’ensemble des campagnes de marketing direct (SMS, email, appels sortants) sur la base des calendriers de campagne fournis pat les Chefs de Produit
* Assurer la qualité, la cohérence et la pertinence de toutes les communications sortantes vers les clients existants.
* Collaborer avec les Chefs de produit pour clarifier les messages, priorités et publics cibles.
* Travailler avec le Service Client pour la mise en place des campagnes d’appels sortants
* Coordonner avec les prestataires internes et externes pour obtenir les données clients et les rapports de performance requis.
* Vérifier la conformité (RGPD si applicable, règles internes, cohérence avec les parcours clients).
* Etablir des reporting post-campagne et identifier des pistes d’optimisation permettant de formuler des recommandations d’amélioration aux Chefs des Produit et au Pôle Engagement et Rétention.
* Surveiller et piloter la pression commerciale par segment pour éviter la saturation des clients
* Maintenir un niveau élevé de rigueur opérationnelle (contrôles QA, respect des deadlines, conformité).




Qualifications, connaissances et expérience:

* Bac+4 en écoles de commerce.
* Expérience de 2 ans minimum.



Compétences et aptitudes fonctionnelles:

Compétences techniques & Langues :

* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word)
* Maîtrise des outils de marketing automation, CRM ou plateformes de campagne
* Connaissance des pratiques de segmentation, triggers et scoring
* Compréhension solide des logiques churn / rétention
* Aisance avec les données (lecture de dashboards, KPIs, performance)
* Excellente maîtrise du multicanal (SMS, email, push…)
* Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec rigueur et autonomie.
* Excellentes compétences rédactionnelles et de communication
* Maîtrise de l’anglais parlé et écrit.

Compétences comportementales / Qualités personnelles :

* Orientation client
* Adaptabilité
* Curiosité intellectuelle
* Esprit collaboratif
* Priorisation & sens de l’arbitrage
* Sens de l’organisation
* Communication claire
* Esprit analytique.


Digicel est un groupe international de télécommunications présent dans 25 pays de la Caraïbe et d'Amérique centrale. Acteur clé du développement numérique régional, nous proposons des services mobiles et digitaux au plus près des besoins de nos clients.

Notre promesse « Simply More » se traduit par une expérience simple, fiable et généreuse. Rejoindre Digicel, c’est intégrer des équipes multiculturelles, apprenantes et engagées au service des territoires, avec un encadrement bienveillant, des missions concrètes et un impact direct sur la vie de millions d’utilisateurs.

Le marché Antilles-Guyane recherche pour ses bureaux à Bois-Rouge (Martinique) un(e) Campaign Manager responsable de la programmation, de l’orchestration et de l’optimisation des campagnes de marketing direct destinées à améliorer l’engagement, mais aussi de réduire le churn et renforcer la valeur client.

Il/Elle assure la mise en œuvre opérationnelle des plans de campagnes définis par les Chefs de Produit/ CX Owners tout en veillant à la cohérence globale entre les différentes marques, lignes de produits et actions de communication.