Agent service clients - job d'été (h/f)

Vous cherchez une aventure professionnelle au sein d'une entreprise dynamique, innovante et engagée en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ?

RATP Dev Caen la Mer, filiale du Groupe RATP en charge du réseau de transport Twisto dans la communauté urbaine de Caen la Mer, recrute Agents Service Clients (H/F).

Qui sommes-nous ? Avec plus de 23 000 collaborateurs à travers 15 pays et plus de 100 filiales, nous sommes le leader mondial du transport public. Nous opérons pour le réseau Twisto Caen la Mer avec 700 collaborateurs passionnés, engagés à fournir un service de qualité, avec :

* 19 lignes de bus
* 3 lignes de tram
* 1 navette centre-ville
* TwistoAccess : un service de transport à la demande pour les personnes à mobilité réduite
* TwistoAssist : un service d’accompagnement pour nos voyageurs
* Services Résago et Twisto Flex : lignes sur réservation
* Véloloc : 400 vélos en location longue durée
* 60 stations Vélolib : vélos en libre-service
* Vélopark : 6 abris vélos sécurisés
* TwistoAuto : 8 voitures en libre-service, sur réservation
* 2 parkings relais à Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre

Vous cherchez un job d'été qui allie dynamisme, contact humain et un brin de fun ? Rejoignez notre équipe au sein de la Direction Marketing et Commerciale de Twisto !

L’Agent Service Clients (H/F) a pour mission de :

* Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients,
* Gérer le suivi des demandes via la E-Boutique (rechargement et envoi des cartes Twisto, vérification des pièces…) Twisto et l’e-ticket,
* Accompagner les clients et assurer une assistance lors des achats sur la E-Boutique, E-Ticket, mails, courriers, etc.
* Gérer les demandes de rechargement reçues par téléphone, courrier ou email et effectuer la vente à distance,
* Délivrer l’information aux clients et répondre aux réclamations en lien avec le réseau Twisto,
* Assurer diverses tâches administratives,
* Faire le lien avec les autres services transverses.
#J-18808-Ljbffr